【掃到掛牌興櫃5】客戶對員工不禮貌　他從此拒絕往來

歷經這場戰役後，信實就像打通任督二脈，功力大增，桃園機場成了指標性案場，許多客戶都自己找上門。但有一種案子陸耀祖堅持不接，楊文榮說：「有的客戶管理人員對我們員工比較不禮貌，董事長就是一句話：『謝絕往來』。」

信實集團桃機二航廈服務處處長繆瑞麟透露，過往陸耀祖2個星期到1個月就會過去巡視，「不定時、沒通知，我們作業流程都有一定的SOP，有次他看見清潔人員處理垃圾桶沒戴手套，不符合規定，也怕人員受傷，他很生氣啊，我們很緊張。」

使用扶手清洗機，清潔人員就不用一直固守電扶梯擦拭消毒，十五分鐘內即清潔完畢。

要求嚴格，脾氣甚至有些火爆，但對事不對人，就像帶兵，有事找幹部負責，陸耀祖的怒火絕不會噴向小員工，「他們已經很辛苦了，幹嘛要罵他們？」從事清潔工作者有不少人家境較為困難，甚至是家裡唯一經濟支柱，他堅持不能苛刻，員工平均年齡約54歲，不像一般清潔公司用外包方式，信實所有人員都是正職。

除了清潔，機場廁所的衛生紙也是信實負責，現在智慧廁所設備，使用紅外線偵測衛生紙間隙厚度，太少就會發訊息通知更換。

「我不會去偷，拿多少錢就是多少勞保。以前有個員工早上來上班，下午下班被車撞死，照樣領勞保，這對一個家庭照顧多少你知道嗎？」公司還可預支薪水，讓員工在孩子要註冊或遇到緊急事故時不會求助無門，也因此信實的人事成本占公司營收8成5，流動率僅約6％，遠低於業界的30至40％。

在機場廁所也設置有異味偵測，採用氣體感測器偵測硫化氫與氨氣濃度，超過即會發訊息通知信實的人員，進行處理。

從12人的小公司，掃地掃到掛牌。在陸耀祖的心中，打掃不是一件小事，每個案場都是戰場，努力做、專心做，不要看不起自己，即使是小兵也能立大功。

陸耀祖（右）認為基層員工相當辛苦，雖然要求嚴格，對他們相當客氣和善。

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