合作金庫將推 LINE AI 客服，經營新鮮人社群

為因應金融科技潮流，合作金庫也將推出 AI 諮詢機器人服務，即將在 LINE 及 Facebook Messenger 上線。

合作金庫表示，透過自然語言處理技術，新的 AI 客服將能識別中文語意，並具備多輪式對話能力，且當然也應用了大數據分析，透過演算更新的數據模型，可以在 700 多萬客戶資料中，進行多維度演算，及模型學習調校，以精準覺察預測客戶需求等。

以外匯交易而言，可以搭配外匯匯率到價、線上操作模式等服務，令用戶更方便。預計將使合庫網路銀行外幣交易量就有效成長 5% 以上。且服務相當全面，從信用卡、房貸、換匯、ATM 等都可以代辦，明年更加持續精進，提供更好的個人數位金融服務體驗。

尤其是針對年輕族群提供理財諮詢服務，合作金庫為此重新打造 App 介面，只要擁有智慧型手機就能訂閱相關資訊，並加入金融社群。使消費者能更方便的使用各項服務， 目前只有加入 LINE 官方帳號「@COBANK」或是 FB 粉絲團「合庫 ebank 好康報報」就能使用 AI 機器人服務。

不僅如此，合作金庫強調，數位化技術也將落實到實體，以強化分行職員的效率。明年還會上線人工智慧的流程自動化機器人（RPA），透過虛擬行員的RPA 協助行員處理日常作業，以消除高重複性及規則性的繁瑣作業，創造出虛實結合的金融平台。

（首圖來源：科技新報）