Airbnb 測試「對話式找房」，AI 搜尋幫你規劃整趟旅程
Airbnb 正在測試一款 AI 驅動的搜尋工具，該工具目前僅對少數用戶開放，旨在提供更自然的語言查詢功能，幫助用戶尋找房源、地點及旅行細節，進而提升預訂體驗。首席執行長布萊恩·切斯基（Brian Chesky）在公司第四季的財報電話會議中宣布了這個消息，強調公司正在打造一個「AI 原生體驗」，旨在協助客人規劃整個旅行，幫助房東管理房源，並提高內部營運效率。
這項新功能允許用戶以對話的方式描述需求，例如詢問房源或地區的問題，並計劃在整個旅行過程中擴展使用，儘管目前尚未確定推出給大眾的具體日期。切斯基提到，早期的實驗包括未來可能設計的贊助房源，以適應對話流程，並優先考慮用戶體驗。
這項創新建立在 Airbnb 現有的 AI 聊天機器人基礎上，該機器人目前在北美可用，已經能夠處理三分之一的客戶請求，無需人類介入，並計劃在全球範圍內擴展。Airbnb 利用其龐大的數據資源──2 億名經過驗證的用戶、5 億條評論以及 90% 的客戶與房東之間的消息──提供個性化推薦，這些推薦的轉化率超過了傳統的 AI 工具，並且 AI 驅動的流量轉化效果優於 Google 搜尋。
內部數據顯示，80% 的工程師已經在使用 AI 工具，目標是實現 100% 的採用率。第四季的財報顯示，收入達到 27.8 億美元，與同期相比增長 12%，在這些創新之下，顯示出公司的財務實力。
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（首圖來源：Unsplash）