訂雙人房被升級四人房 床上驚見紙條「用這張要加錢」
有民眾到台中逢甲大學附近一間旅店住宿，提早預訂雙人房卻疑似因房間不足，被安排入住四人房，但店家在床上放置紙條提醒，只能使用其中一張床，若使用另一張床須額外付費，讓當事人相當傻眼，上網詢問是否合理引發議論。台中市主任消保官陳彥宏表示，業者若自行升級房型，應提供合宜使用狀態的房間，否則恐與契約約定事項不符。
這間旅店外觀為紅磚色外牆，搭配古典大笨鐘，呈現濃濃英倫風格，吸引不少民眾入住。然而有民眾反映，入住後發現床上放著一張紙條，上頭寫著因預訂的是雙人房，所以只提供一張雙人床使用，如果使用另外一張床，就得額外付費。據了解，該民眾原本預訂雙人房，疑似因房間不足而被安排到四人房，卻被強調告知使用另一張床還得加價，讓消費體驗大打折扣。
對於這樣的情況，其他民眾紛紛表達看法。有民眾認為，既然提前預訂了，店家若有房間不足的問題，又沒有多餘房間可供更換，另外一張床的空間應該可以使用才對。也有民眾表示，這樣的做法當然不合理，但迫於無奈，房間有限的情況下很難更換飯店，算是一種消費瑕疵。更有民眾直言，遇到這種狀況就不會再光顧了。
針對此事，實際向店家詢問，但截稿前都沒有獲得回應。台中市主任消保官陳彥宏對此表示，業者若自行升級為家庭房，即應提供合宜使用狀態的房間。若僅提供一張雙人床，另一張需付費才能使用，則有同一房間內設施設備未能提供消費者完全使用之處，恐與契約約定事項不符。陳彥宏強調，預訂雙人房就得提供符合契約的服務，如果沒有事先溝通變更房型，只要房客無法接受，就涉及沒有依照合約執行，消費者可向消保官提出申訴。