麥當勞少女遭侵犯輕生，首度公開1年來事件過程、三大作為！被民眾抵制…董座內部信：逐步修復信任感

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2024年麥當勞歡慶40歲生日，但卻因為發生員工遭主管性侵輕生，麥當勞後續的行動被認沒有誠意，因此有民眾發起抵制活動，而麥當勞1月原定的美樂蒂聯名活動《My Melody》、《金迎招財系列》也緊急喊卡。 時隔兩個月，麥當勞董事長李昌霖對內部發信指出，要用持續的行動證明，麥當勞是能讓大家安心工作的地方，「如果說，摔跤後爬起來要有支點，具體的行動計畫就是支點」。 李昌霖說，會全力支持相關權責單位提出的改革作為，並透過持續檢討改進與成效追蹤，從最重視的內部顧客，也就是員工開始，逐步修復信任，由內而外，讓社會大眾重新相信麥當勞對職場安全的承諾和企業社會責任。

麥當勞遭抵制，兩大活動緊急喊卡

麥當勞去年曾發生北市1名17歲少女，因為必須負擔家計，選擇到離家近的麥當勞打工，卻遭主管性侵長達1年，離職後仍飽受憂鬱症所苦，絕望之下選擇輕生。麥當勞後續的道歉行動被認為沒有誠意，因此有民眾發起抵制活動。

麥當勞原訂1月15日上市的美樂蒂聯名活動《My Melody》，以及春節限定回歸《金迎招財系列》也緊急喊卡，有傳聞因美樂蒂母公司三麗鷗接到網友的抗議信，擔心此事件影響商譽，才緊急喊停。

台灣麥當勞最新季報公開職場三大作為

台灣麥當勞在最新季報中特別針對這職場事件公開三大作為，包括加強監督機制、增加監視器涵蓋率與強化性平教育，希望透過更嚴謹、專業且貼心的措施與作為，落實對員工的身心照顧，讓夥伴工作及意見反應都能更安心。

麥當勞表示，依法制定明確的禁止職場不法侵害政策，包含了禁止性騷擾及禁止職場暴力等，同時也鼓勵員工即時發聲並表達想法，提供多元的員工溝通管道。

麥當勞指出，雖然每位員工手機都有麥胞APP專屬e化申訴管道可直接反映，並由人資部門協助，然而，憾事仍然發生；痛定思痛，因此要用持續的行動證明，透過3大安心作為，重建內部顧客（員工）的信心，並讓社會大眾重拾信心，「麥當勞是能讓大家安心工作的地方」。

首度完整公布事件時間軸

麥當勞也在季報中，梳理事件處理經過，讓關心此事件的民眾能理解過程。

Q1. 被害人申訴後，麥當勞做了什麼？

麥當勞對於2024年3月25日首次接獲被害人提出的性騷擾申訴後，基於對任何不法侵害零容忍，隔日即由外部專家與人資、法務人員組成調查小組積極處理；在一個多月內進行訪談調查、完成調查報告、5月6日召開委員會決議申訴成立，7日解雇被申訴人，並於8日通報勞動部。

調查小組在性騷訪談調查中，才知道被害人在向公司申訴前，已向司法機關報案遭性侵。由於公司僅能針對性騷擾事件調查處理，因此在得知被害人已就性侵報案後，全力配合檢警調查，希望真相早日水落石出。

麥當勞在去年8月就已提供士林地檢署相關調查資料，今年1月5日檢方至相關餐廳調查時，亦全力配合。

Q2. 家屬表示，被害人遭受不法侵害長達一年，為何這麼長時間，公司都沒有處理？

麥當勞對不法侵害絕對零容忍，且一定積極辦理。公司首次接到被害人的性騷擾申訴，是2024年3月25日（當時被害人已離職），接獲申訴之後，隨即依法展開後續調查，並在法規規定之兩個月內裁處。

麥當勞有員工APP「e化溝通管道」與相關申訴專線等多元員工溝通管道，為何未於第一時間接獲被害人反映？對此，我們已深切檢討反省，未來將加強相關教育訓練與宣導，也會優化做法，讓員工有話想說時，更安心且無後顧之憂。

Q3. 把性侵講成性騷，是麥當勞故意將此事降級處理？

受理性侵案件為檢警職權，公司只能依法處理性騷擾案件。申訴人於2024年3月23日向公司提出申訴時，據其告知，已於同年3月3日就性侵部分向警方報案；我們接獲申訴人性騷擾申訴後，即依法積極調查，並全力配合檢警針對性侵案的調查。公司與檢警各司其職，絕無將性侵降級為性騷擾的問題。

Q4. 訪談會議中人員意圖導向兩情相悅？要求申訴人與家屬不能發言？

在本次性騷擾案件的處理過程中，我們遵守法令要求，保護當事人的隱私，並嚴格遵守保密與證據保全規定，確保所有相關人員的權益獲得充分保護。調查小組由具備性別意識的外部專家主導，我們以客觀、公正且專業的態度，分別對申訴人與被申訴人進行訪談，並確保雙方均有充分陳述其經歷的機會。

在處理過程中，麥當勞並無引導或限制申訴人或被申訴人任何一方發言的動機或意圖。

最終，調查結果確認性騷擾事實成立，所有訪談記錄均已依規定提交給檢方，以協助司法機關全面調查。

Q5. 被申訴人是否與麥當勞經營者或其家族集團有關係？為何只解僱，而不告加害人？

針對外界影射，加害者與麥當勞經營者或其家族集團有關，絕非事實，且毫無根據。是因有電視台的不實報導造成網友誤解，雖該電視台已將新聞下架，但網路已根據該不實報導廣傳錯誤資訊。由於本案目前仍在偵辦中，公司不宜針對案情說明，絕無刻意降級處理或包庇之情事。

我們絕不容忍職場霸凌及不法侵害，對加害者絕不寬貸，但在司法判決前，麥當勞身為雇主，能做的最嚴厲裁處就是解僱；若判決成立，我們將追訴到底。

Q6. 為什麼麥當勞會被台北市勞動局裁罰100萬元？

麥當勞對現職員工一直都有供免費的心理諮商服務，本案因疏於對離職員工提供心理健康諮商及其他必要服務，而遭台北市勞動局以違反情節所生影響與應受責難程度嚴重、及受處罰者之資力，裁處麥當勞100萬元。

我們深知離職員工在遭受侵害後仍需支持，這不僅是法律要求，更體現我們對每位曾為公司服務的員工之人性關懷。未來，麥當勞將進一步完善內部措施，確保即使員工離職，其所需協助亦能及時、適切地提供，以保障受害者權益並促進職場安全與尊重的文化。

Q7. 事件發生後，麥當勞無積極作為？為什麼不出面道歉、說清楚？

公司在接獲申訴後，立即協助處理並啟動調查，並在保護當事人隱私及尊重調查不公開的原則下，全力協助檢方提供所需資料，相關回應亦以事實和證據為基礎，力求客觀公正，但在調查期間以及調查結果確定後，對離職員工的後續協助確有不足。

台灣麥當勞董事長李昌霖：讓品牌重返榮耀，必須從重建內部的信心開始

而經歷去年底震撼品牌的事件，董事長李昌霖給全體員工的信也曝光：

麥當勞是一個由25,000名麥胞共同打造並一起成就的企業，很多年輕人在這裡開始他們的第一份工作；我們應該用最高的標準來守護每一位夥伴，確保這裡是一個安全透明、並且能帶來快樂希望的職場。對我而言，沒有比這個更重要的事！

這段時間，無論是來自麥胞的聲音，還是來自消費者的建議、輿論的鞭策，或是網友的批評甚至抵制，都讓我們清楚認知，保護麥胞生理安全與心理安心，我們責無旁貸；對於因此讓麥胞擔心疑慮，讓喜歡麥當勞的粉絲失望，我們沒有任何藉口，必須徹底檢討，並有具體的改革作為。

除了已責成相關部門，全面檢視麥當勞的職場安全、申訴流程，以及麥胞的身心照護制度，務必提出並即刻推動具體的改善行動；同時，還要請益專業非營利組織，爭取直言指正及後續合作的機會。

惟有坦誠面對，並認知職場安全制度的規劃與推行，需要專業公正的第三方單位協助，才有可能開始徹底改變。這些改革進度都會持續對內溝通，並對外說明。在此也懇請所有麥胞相信公司，並透過各種溝通管道告訴我們，可以如何繼續改進？特別是那些做了改變，卻仍無法實際幫助到各位，以至於未能落實的作為與措施。

這些改革進度都會持續對內溝通，並對外說明。在此也懇請所有麥胞相信公司，並透過各種溝通管道告訴我們，可以如何繼續改進？特別是那些做了改變，卻仍無法實際幫助到各位，以至於未能落實的作為與措施。

面對網路謠言的以訛傳訛，以及大家這段時間以來的委曲及不平，身為麥胞的一份子，將心比心，我完全感同身受。然而，許多社會的爭議，就是正面和負面的對決；正面的人，總是希望做一番事業，發揮好的影響力；負面的人，則是透過各種阻撓想辦法破壞打擊。

如何讓品牌重返榮耀，必須從重建內部的信心開始；而如何重拾信心？從我自己開始，要先虛心接受批評，進而轉化為正面的力量與作為。此時此刻，我們沒有悲觀的權利，最好的方式，就是保持良善的心，並持續樂觀向上，用正向思維和智慧，想辦法爬起來，並且努力把事情做對做好，才能避免憾事再次發生。這也正是我們的企業精神，我這樣告訴自己，也與各位夥伴共勉。

我向全體麥胞承諾，我們要用持續的行動證明，麥當勞是能讓大家安心工作的地方，這不是口號，更是絕不妥協的最高指導原則與終極目標。如果說，摔跤後爬起來要有支點，具體的行動計畫就是支點。

我會全力支持相關權責單位提出的改革作為，並透過持續檢討改進與成效追蹤，從我們最重視的內部顧客，也就是員工開始，逐步修復信任，由內而外，讓社會大眾重新相信麥當勞對職場安全的承諾和企業社會責任。

這條品牌修復的路不會好走，而且勢必充滿挑戰，我需要並懇請全體麥胞，讓我們一起回到初心，重建「以人為本」的企業文化與「誠信正直」的品牌價值，再度展現麥當勞的歡樂與美好。

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