AI訂位網站爭議大！他到店才知「根本沒合作」 還被收取消費
赴日旅遊的民眾若想透過網站預約餐廳，務必謹慎選擇訂位平台。近日有Youtuber使用AutoReserve網站訂位，不僅被收取訂位手續費，到場後才發現餐廳根本未與該網站合作，事後更被以「未赴約」為由加收取消費用，前後共損失約2500元台幣。旅日部落客也指出，該網站爭議頻傳，建議民眾改用其他較有信譽的訂位平台。
Youtuber夢航日前計畫帶友人前往日本福岡一間老字號居酒屋用餐，透過AutoReserve網站預訂3月23日晚間6點半的座位，網站先收取約1600日圓的訂位費用。然而當他抵達餐廳時，卻發現店門口張貼公告，明確表示該店未與任何網站合作預約，相關責任歸屬一概不負責。夢航當下驚覺自己可能遭到詐騙。
所幸當天餐廳仍有空位，夢航順利入座用餐。不料後續網站竟發信詢問是否有入座，接著以他「NO SHOW」（未赴約）為由，再收取約1萬日圓的取消手續費。夢航質疑，網站根本沒有與店家合作，如何能確認顧客是否到場。他痛批網站前後共騙走他2500元台幣，且找不到任何管道申訴，更不可能獲得退費。
據了解，AutoReserve是利用AI技術協助向餐廳進行電話或網路訂位。旅日部落客風塵萬里表示，該網站最大的爭議在於，即使並未與餐廳合作，網站仍持續顯示可預約，並用AI語音不斷重複撥打電話給餐廳，造成店家困擾。此外，該網站訂位費用偏高，刷退也需要等待很長時間。風塵萬里認為，這種做法容易讓顧客誤以為店家有與網站合作訂位，但實際上並沒有。
針對訂位平台的選擇，風塵萬里推薦使用Tabelog，認為該平台較有信譽。知名旅日部落客林氏璧也同樣推薦Tabelog，該平台的海外版包含中文、英文或韓文介面，每人需支付440日圓的系統使用費。民眾若不諳日文，透過網站訂位時務必謹慎，以免不僅損失一筆手續費，還影響整體旅遊行程安排。