國旅再翻車？她住高級飯店要牙膏被叫「自己下樓買」網炸鍋
生活中心／張予柔報導
國旅住宿再掀爭議，有民眾花費近8千元入住南部一間主打親子友善的飯店，卻因忘記攜帶牙膏，向櫃台求助時竟被要求「自行下樓購買」，讓她當場傻眼並在社群發文痛批，直言以這樣的房價卻換來如此服務品質，讓人難以接受，「是我太久沒國旅了還是現在台灣飯店的水平就是這麼低」，貼文引起引發網友熱議。
有網友在Threads發文表示，日前趁週末帶著兩個孩子入住飯店慶祝女兒生日，房價一晚約7900元，原本期待能享受舒適的親子住宿體驗。然而當晚準備盥洗時，才發現雖然有帶牙刷卻忘了牙膏，於是立即致電櫃台詢問是否能提供備品。沒想到櫃台人員回應，「我們現在沒有免費提供喔，但可以付費購買，一組一百元」。
更令她不滿的是，當時孩子已經疲憊吵著要趕快洗澡睡覺，她詢問能否協助送至房間，卻再次被告知需自行下樓購買。她無奈表示，如果真的方便下樓，何必還要在飯店內購買，「為什麼不下樓自己出去外面超商買一條便宜又好用的？」質疑高價住宿卻缺乏基本服務，整體體驗與期待落差極大。
貼文曝光後迅速在網路引發討論，網友幾乎一面倒力挺原PO，紛紛表示「人家日本是放大廳免費讓你自由取用，然後很多飯店房間內還是有附」、「法規明明是飯店『不主動提供一次性備品』，台灣某些飯店竟然能自行延伸為商機，真有生意頭腦呢」、「一晚都是5000以上還要跟我收牙刷費用，真的笑不出來」、「國旅飯店真的很盤」、「現在很多飯店真的都在縮減服務」。
也有部分網友持較中立看法，認為飯店若未提供送物服務屬於營運選擇，但在親子友善與高價定位下，服務細節更應到位，否則容易影響整體品牌觀感。原PO最後也表示，整體住宿體驗極差，「到底為什麼我花7900住一個晚上只是想要一個牙膏刷牙有這麼難啊」，並直言未來不會再入住。事後她已向飯店客服反映，對方則回應已致歉並承諾檢討流程。