臺中榮服處舉辦教育訓練 提升服務品質
記者張益銘／臺中報導
為深化「暖心同理、即時回應」的職場工作理念，建立優質的服務形象，臺中市榮民服務處今（1）日舉辦「提升服務工作品質教育訓練」活動。特別邀請到興詮國際服務劉怡君講師主講，以「應對得宜、服務就感心」為主講內容，協助同仁建立起涵蓋職場應對、電話禮儀、櫃檯接待及同理心溝通等面向之職場軟實力。
臺中市榮服處表示，課程以「提供暖心且有感的服務」為核心，強調人際應對進退之禮貌不只是教條，更是個人修養與對他人的尊重；講師透過活潑生動方式，教導同仁如何從面部表情、儀態到聲音語調，展現正向的互動技巧，讓洽公之榮民眷感受到親切且專業的服務。
另針對日常工作中常見的情境進行深度拆解，包含臨櫃接洽服務、接聽電話禮儀、訪視關懷技巧與衝突溝通方式等，置重點於優化第一線服務品質。課程最後劉怡君分享各公私部門實際案例，再次強調第一線服務人員須注意事項，從個人儀表、迎賓送客到櫃檯服務，建立標準化專業形象，引導同仁運用同理心看待不同需求，並透過「微笑與溝通」化解抱怨，學習化危機為轉機之技巧。
臺中市榮服處處長王怡文表示，禮貌是人際關係的鑰匙，良好的服務禮儀不僅能減少摩擦，更能提升服務客群的滿意度。透過此次教育訓練課程，希望能提升第一線服務人員之工作品質，將提供暖心有感之服務態度，內化為每位同仁的職場習慣，延續優良的服務傳統，落實「服務為榮、助人最樂」之精神。