friDay購物重組！整合4大部門、取消金卡機制，遠傳電信要如何發揮集團綜效？
在今年上半，由於受到新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情影響，電子商務平台業績大好，遠傳friDay購物也同樣達兩位數成長。同時，在今年新會員增加了30%，回購率也提升20%。
「今年因為疫情，讓我們更看到電商的重要和發展機會，」遠傳電信商品管理事業群資深副總經理杜偉昱這樣說。因此，在今年8月，遠傳成立了「商品管理事業群」，這一次改組，他也同時接下了遠時數位副董事長暨總經理的職位。
同時，也將原來的friDay購物正名為「遠傳friDay購物」。「表示遠傳將投入更多的資源與支持。」重新整合遠東集團的零售體系和遠傳遍及全台的通路，為用戶們提供線上線下服務，是杜偉昱接任後的重要任務。
整合4大部門成立「商品管理事業群」，商品、物流更順暢
看好未來電商與實體門市串連所帶來的商機，在今年8月，遠傳整合旗下friDay購物、德誼數位、全虹通信三家子公司，以及遠傳旗下的商品銷售業務，成為「遠傳電信商品管理事業群」，期待創造綜效。
談到改組後的最大改變，杜偉昱指出，「要讓不同公司之間可以非常快速地互相支援，之前沒有做這個統籌，這就是我（接任後）要做到這件事情。」
他說明，以前這四大部門，儘管都有商品、物流的需求，但都是各做各的、沒有妥善整合，「以後物流、商品流都可以統合做，這會是滿不一樣的。」
他舉例，像是整合了全虹旗下的物流中心之後，將會讓遠傳friDay購物的商品更快到貨。另外，也由於遠傳電信是蘋果授權的經銷商，因此，組成事業群之後，像是iPhone、iPad這些熱門的3C商品，在遠傳friDay購物上的供貨也將更穩定。「尤其是新品到貨的時候，我們可以第一時間配到貨！」他說。
取消金卡機制、f幣改名「遠傳幣」，背後打什麼算盤？
在去年4月，friDay購物才風光發布付費「金卡」會員制，主打只要每月花費49元，之後每筆購物消費都可享最高10% f幣回饋，再加上折價券及聯名卡回饋，金卡會員的回饋金可達21%。不過，這個制度在今年8月成立商品事業群的同時，也正式取消了。旗下會員點數f幣，也正式更名為「遠傳幣」。
是因為推廣成效不佳？還是因為補貼太多折扣無法獲利？面對這些問題，杜偉昱回應，「當然都會有影響。」
他認為，經營會員最重要的是回購率，而吸引會員回購最重要的是商品與服務，而不是利用點數補貼。而要吸引顧客回購，個人化行銷的經營不可或缺，「電商是大數據的生意，要從他的瀏覽習慣、購買商品，推給他需要的東西，才是最重要的。」
另外，f幣更名為遠傳幣之後，除了可以在遠傳friDay購物折抵使用之外，也可以在遠傳門市購買3C周邊時使用。在未來，也會整合遠傳電信、全虹、德誼的實體門市，以及遠傳friDay購物線上通路，做到線上買、線下取貨的服務。透過「商品管理事業群」的所有通路來提供服務，以提升會員黏著度。
「黏著度高了之後，衝營收才是下一個階段，」杜偉昱期待，未來可以每年都有10%以上的營收成長。
責任編輯：蕭閔云