安聯人壽再現數位驚艷　刷臉投保、智能核保、內外勤GPT今年陸續登場

國內壽險業數位化的佼佼者德國安聯人壽，繼2016年推出國內壽險業最強的業務員數位化銷售工具「安聯i探索」之後，今年再現數位驚艷，領先壽險同業的刷臉投保、智能核保、內外勤GPT等數位利器將陸續登場，力拚最佳體驗。

安聯人壽昨（7）日舉辦媒體座談會，安聯人壽總經理羅偉睿（Joos Louwerier）簡報時指出，安聯的數位化目標稱為「數位首選」，要把一切服務做到百分之百數位化，當然還是會保留需要人力的客戶服務中心以及服務櫃台。

羅偉睿說，安聯人壽將繼續投資在自家員工，每年提供員工43小時教育訓練，讓同仁學習數位科技、AI、資料科學等知識，也會持續投資在提供解決方案，而投資自家員工及投資解決方案的目的，都是希望為客戶、合作夥伴、員工帶來良好的使用體驗。

台灣第二家加入FinTech的壽險公司，叫做安聯

羅偉睿並指出，台灣有個FinTech社群叫做台灣金融科技協會，國內21家壽險公司只有1家是它的會員，他要媒體猜猜是哪家，答案為富邦人壽，不過，本周起又多了1家，叫做安聯人壽。安聯加入台灣金融科技協會，彰顯該公司推動數位首選的決心。

金管會鼓勵申設數位保險公司，安聯人壽在前任總經理林順才時代曾經研究申設數位產險公司，媒體詢問金管會的新辦法出爐後，安聯人壽是否還有意願？羅偉睿表示目前並無具體規劃，但提到，金管會的監管措施限制了既有壽險公司進行創新，安聯人壽歡迎新的競爭者，但希望金管會能給既有業者與新的數位保險公司相同的監管條件，「適用它們的法規同樣也適用於我們。」

安聯人壽是國內壽險業數位化的佼佼者，早在2016年就針對自家業務部隊推出業界最強的銷售工具「安聯i探索」，從客戶需求出發，讓客戶針對自身需求，像是家庭保障、子女教育、退休規劃、骨折、燒燙傷、住院醫療…等等將近20種需求進行選擇，並且讓客戶自己做預算規劃，此與國內壽險公司向來只提供架上保單讓客戶組合的作法迥異，真正實踐客戶需求導向的商品銷售理念。

陳俊宏：刷臉買安聯的投資型保單，只需簽一次名

陳俊宏昨日簡報安聯人壽數位發展方向時指出，該公司去年9月做了一件非常大膽的事情，向金管會保險局申請試辦生物辨識行動投保，今年2月24日獲准正式開辦，客戶在安聯業務員的平板電腦上面刷臉就能進行身分驗證，不必再如同過往搬，需要在業務員的平板電腦上簽署行動投保同意書。

以購買投資型保單為例，過往在要保書送出之前，客戶需要在業務員的平板電腦上簽名十幾次，刷臉辨識的服務推出後，透過刷臉取代簽名，整個投保過程客戶只需簽一次名，大大提升客戶體驗。

安聯人壽也將推出智能核保系統，透過三、四個客製化的問題，電腦系統當下就能判斷眼前的客戶投保案件能否收件、需不需要做體檢、需不需要加費，可以想像成，安聯的業務員在服務客戶時，還有虛擬的核保人員及醫生陪伴在旁，大幅縮短過往投保醫療險時需要確認體況的冗長流程。

既有女性保戶買防癌險，將可直接推薦直接購買

隨著這套智能投保系統上線，安聯人壽規劃今年下半年推出便利既有女性客戶投保的防癌險。羅偉睿簡報時舉例，安聯的女性保戶，被保險人年齡落在35至55或60歲的，過去兩年若有體檢紀錄，將可透過簡便許多的程序進行投保，直接由業務員推薦商品、直接就可以購買。這將是安聯針對區別客戶需求，把對的產品賣給對的人的具體實踐。（推薦閱讀：安聯人壽拚當保費三哥　總座發豪語：今年要讓這家公司不能維持）

AI浪潮席捲全球，ChatGPT火紅，陳俊宏說，安聯人壽希望做到精準行銷、精準服務，安聯集團已經有自己集團所屬的GPT，台灣子公司安聯人壽今年下半年也會針對內外勤人員，推出屬於安聯台灣自己的GPT，同仁未來要查客戶資料、查核保規則、查商品佣金，或是查今年還剩下幾天休假，不用再去問別人，這個GPT就可以幫你找到完整的答案。