AI 導入卡在 PoC？BCG 建立「AI 生產線」嚴控品質，養出 3.6 萬個客製化 GPT
在 AI 改變各行各業的今日，許多企業正在衝刺 AI 轉型，將 AI 導入從測試案例，轉變為企業層級的大規模部署，管理顧問業也不例外。截至目前，波士頓顧問集團（BCG）內部與客戶專案中已打造超過 3.6 萬個客製化 GPT，另外有近 9 成員工實際使用 AI，其中一半更是每日使用者。
這樣的轉型，並非由單一部門驅動，而是橫跨研發、顧問前線與人力資源體系，形成一套具組織規模的 AI 運作模式。
BCG 的三層 AI 創新結構
根據《Business Insider》報導，大約在 15 個月前，BCG 成立了一個內部研發實驗室，並在組織設計上，將 AI 創新拆解為三個明確層次，各自對應不同角色與責任邊界。
最底層是資料層。由資料工程師主導，負責整合 BCG 內部的專有資料與經篩選的公開資料來源，並在其上建構 MCP 伺服器與 AI 代理。這一層的核心不再只是模型能力，而是在對的時間，呼叫對的資料，讓 AI 能真正嵌入決策流程。
中間層則來自第一線顧問團隊。在實際的客戶專案中，顧問會針對具體問題，自行開發 AI 工具與代理，用來加速分析、產出簡報或模擬決策情境。當某個工具在專案中被證實有效，便會回流至中央研發團隊，進一步產品化、標準化。
最上層，則是由高階主管主導的全公司級工具。目前 BCG 內部已有 7 到 8 個這類核心系統，包括協助快速產製簡報的 Deckster、處理 IT 與人資需求的 Ava，以及用於對外內容與展示的對話式工具 GENE。
仿效 Palantir 的「前線部署」策略
BCG 刻意避免所有 AI 創新都集中在總部或研究單位，而是導入一個在矽谷早已被驗證的角色設計：前線部署（forward-deployed）團隊，「由下而上」推動創新。
這個模式靈感來自美國大數據與軟體公司 Palantir。BCG 組成了一支「前線部署顧問」團隊，負責為客戶進行「vibe coding」開發和打造工具（編按：vibe coding 意指透過自然語言輸入指令，由 AI 撰寫程式的程式設計方式）。
「我們把全球最優秀的人才派到各個專案小組，讓他們打造可重複利用的組件，然後這些組件會反饋給研發團隊，」波士頓顧問集團達拉斯合夥人 Scott Wilder 告訴《Business Insider》，公司有約 80% 客製化應用程式都來自第一線員工。這些工具涵蓋了從審查投影片、檢查清晰度、預測客戶提問，到確保格式符合 BCG 指南等多種功能。
嚴謹的「AI 生產線」：從創意到上架的標準化流程
為了讓這些前線的碎片化創意能夠規模化地推廣至全公司，BCG 建立了一套如同工廠生產線般的審核與部署機制。當前線顧問提出一個具潛力的工具原型後，並不是直接上架，而是必須先經過研發實驗室團隊的優化。
接著，該工具會進入嚴格的篩選流程。這包含由「紅隊演練」（Red Teaming）團隊進行的對抗性測試，以找出安全漏洞；同時，資料保護辦公室會審查其是否符合隱私法規，並經過法律與資訊安全團隊的評估。只有通過所有關卡的工具，才會被移交給市場團隊，整合進公司的中央工具庫中供全球員工下載使用。BCG 甚至開發了一個「編排代理」（Orchestration Agent），專門協助員工在眾多工具中找到最適合當下任務的解決方案。
這套系統化方式，已展現成果。截至 2025 年 9 月，BCG 全球 33,000 名員工中，已有近 90% 的人正在使用 AI 工具，其中約半數為每天使用的重度使用者，這一進度甚至比原訂目標提前了數個月達成。
從顧問公司變「產品型組織」
為了支撐前述高採用率，BCG 還建立了一個由約 1,000 人組成的「賦能網絡」（Enablement Network），成員來自人資、法務、IT 等各部門，負責訓練同事、蒐集使用回饋，也扮演前線需求的感測器。這些回饋會被送入中央，由產品負責人決定下一步優化方向。
值得注意的是，BCG 也將 AI 的使用納入了績效評估的隱形標準中。BCG 全球人才團隊負責人 Alicia Pittman 表示，雖然評分表中沒有直接詢問是否使用 AI，但這已成為一種期望：如果顧問不使用這些工具，在解決問題和洞察力等核心能力的表現上，將很難跟上同儕的效率與品質。這顯示出在 BCG，AI 轉型不僅是工具的導入，更是工作文化與評核標準的根本轉變。
目前，BCG 整體的運作方式已不再像傳統顧問公司，而是更接近一個擁有 UX 研究、產品負責人與持續迭代節奏的軟體組織，「簡而言之，」Wilder 表示，「我們正在做的，就是一個產品型組織理應做的所有事情。」
對正在評估 AI 導入策略的企業而言，BCG 的做法提供了一個具體但不誇大的參考方向，呈現出一家大型組織如何在現有結構中逐步重組流程，讓 AI 能夠長期運作並持續擴散。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Business Insider》1、《Business Insider》2、《Forbes》，首圖來源：Unsplash
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