破解亞馬遜演算法、搞定退貨物流，台灣新創怎麼在跨境電商扮演關鍵角色？
把商品賣到國外，並沒有想像中這麽簡單。不只要適應國外電商平台、了解跨國物流作業，還要想辦法讓商品熱賣長紅。許多新創就瞄準了「跨境電商」的痛點，協助商家走出台灣。
創業小聚139場次邀請在跨境電商領域表現亮眼的台灣新創團隊，包含利用數據剖析亞馬遜演算法的EcomPlus、亞馬遜百大賣家飛輪電商（Hour Loop）、提供跨境逆物流服務的Return Helper與一站式跨境物流服務好馬吉，分享各自如何在跨境電商扮演協助品牌的角色，並邀請Kejora Capital合夥人潘彥昌與基石創投副總江旻峻一同交流回饋。
新創切入跨境電商，選好平台化或落地化策略
江旻峻指出，跨境賣家的業務包含將商品上架國外平台、接洽跨境物流、掌握海外市場特性與處理金流等。而這一連串過程中，新創應該是軍火供應商的角色，將每個環節整合成一條垂直服務來協助賣家。
他表示，新創必須先想好要走「落地化」還是「平台化」策略：
落地化，指的是協助賣家上架商品後的經營與服務，並熟悉適合當地的市場行銷策略；平台化，是提供SaaS或是其他數據分析服務，優化賣家在海外平台上的各項數據。江旻峻補充，落地化路線適合在海外各地有足夠人力的團隊，平台化路線則可以讓團隊規模不大、卻擁有特定專業的團隊盡情發揮。
換句話說，只要能掌握自身優勢，往這2個方向耕耘的新創都具有發展潛力。
Ecomplus破解亞馬遜密碼，Hour Loop靠跨領域列亞馬遜百大賣家
透過數據破解亞馬遜演算法的EcomPlus，是平台化經營的傑出案例之一。
EcomPlus協助優化賣家上架亞馬遜之後的所有行銷流程，包含消費者搜尋、比較、購買與回購4個動作，以大量數據交叉驗證後破解演算法的方式，讓賣家獲得最佳曝光。
以搜尋階段為例，EcomPlus分析亞馬遜關鍵字資料庫來為賣家優化SEO，讓賣家的商品在上架後能馬上被推到首頁，等於拿到亞馬遜送的免費流量。
EcomPlus共同創辦人暨執行長馮凱威分享，團隊針對亞馬遜上熱賣商品的特性、關鍵字、選字用詞與圖片等，一項項測試所有排列組合在平台上的演算變化，最終逆向拆解出最適合亞馬遜演算機制的「正確用法」。
通過拆解亞馬遜演算法，由EcomPlus銷售的商品曾在運動品項中打敗美國第一大女性泳衣品牌，擠進該類商品排行前5名，亮眼成果吸引許多企業洽談合作，宏碁、犀牛盾等知名廠商都是EcomPlus的客戶。
潘彥昌提問，能夠破解亞馬遜的演算數據，等於掌握了很關鍵的資訊在手上，未來有沒有任何調整商業模式的打算？馮凱威回應，這確實是EcomPlus有在規劃的一個方向，目前他們也正在利用數據去測試和選擇商品，希望藉此找到相對應的廠商合作，「因為我們知道只要掌握了數據、掌握了供應商，我們就可以掌握整個亞馬遜。」
而從掌握供應商下手的最佳代表，是在今年於美國那斯達克上市的高雄新創Hour Loop，他們去（2021）年在全球亞馬遜賣家中排行第20名，總業績達到6,500萬美元。
Hour Loop是亞馬遜上的第三方零售業者，透過向廠商購買大量產品後，再直接利用亞馬遜的倉儲、物流與客戶服務進行轉售，目前總計經營超過5萬件商品，品項類別涵蓋多元，其中以家飾、廚房用具、玩具、園藝用品和季節性飾品為最大宗。
Hour Loop總經理林佳緯表示，他們的商業模式其實非常簡單，而且是電商環境裡隨處可見的作法。之所以脫穎而出可歸功於2大原因：首先自建系統分析業務數據，讓訂單與庫存管理更加順暢；第二，Hour Loop的最大特色是什麼都賣，不同於許多賣家著眼打造「爆款」，他們的策略是開發多樣商品，藉由低成本的試銷，慢慢堆疊出具有高銷量潛力的產品。
江旻峻好奇問道，既然是透過測試產品銷量來作為挑選商品的依據，是否有開發一套技術性的運算方法？林佳緯說明，過去的確曾試過使用自動化程式進行審核，但發現變數太多，例如新的競爭對手出現、亞馬遜規則改變等，因此目前Hour Loop仍選擇採用人力審核的方式，去審查每一個產品的訂單該下多少、判斷是否能夠在亞馬遜有好的銷售成績。
Return Helper解決退貨惡夢，好馬吉提供最適物流方案
除了針對平台商品銷售面的服務，如何改善令海外賣家相當頭痛的跨國物流作業，也是許多跨境電商新創努力耕耘的一環。有別於大多人總先想到物流出貨有多不便，Return Helper聚焦的是逆物流服務——協助處理跨境電商退貨。
「我們像一個急診室，當賣家受傷時，我們來為他療傷。」Return Helper台灣區總經理周書緯這一席話，來自親身經歷的切身之痛。
他分享，自己以前從事3C產品跨境販售，常遇到客戶將已開封使用的產品退回，甚至有人把展示機寄回來「退假貨」，每當遇到這種情形，平台不會給予任何協助，只能由賣家自行吸收損失，並承擔高額的國際運費。
因此，大多賣家處理退貨的方式，都是願意退款、但把貨留給客戶處理，直接承擔商品成本；就算真的讓客戶退回包裹，通常也是直接扔棄或銷毀，不利賣家之餘，也造成垃圾與碳排問題。
為了解決令人頭痛的退貨現況，Return Helper提供完整的逆物流服務，他們在全球共有13個倉儲點，協助跨境賣家直接在當地處理被退貨的包裹，由專人檢查被退回的商品物況，並將還能販售的品項重新貼標、包裝並寄送。
江旻峻提問，Return Helper不同於其他物流退貨服務的最大差別？周書緯表示，Return Helper對退貨人員的訓練分類詳細，例如負責服飾類或3C類的員工，各自都能一眼判斷該類商品要檢查哪些項目，比一般傳統倉儲的處理更加精準有效；潘彥昌則問起一般物流服務公司較少跨足退貨領域的原因？周書緯回應，逆物流難以預測「買家怎麼退」，光是這點就使安排庫位、人員訓練的成本增加，才導致正物流廠商不願意做。
談到物流的服務內涵，恰好由經營東南亞市場正物流服務的好馬吉接續分享。
好馬吉共同創辦人暨營運長陳政宏表示，要完成跨境運送，會遇到的狀況包含確認輸送管道、聯繫倉儲、取得銷售准證、處理關務、與當地的快遞商接洽等，整段流程耗時又不便。
「但我們讓跨境物流變簡單，」陳政宏表示，好馬吉將跨國物流會碰到的種種關卡整合成一站式系統，讓賣家能一次完成大量跨國訂單的匯入、報關、查貨與查帳，並直接由好馬吉的當地合作對象完成發貨，就算包裹出了問題，也有當地團隊協助擔任客服，一次解決跨國物流的所有麻煩。
好馬吉也提供彈性化的物流選擇，包含小包快遞空運、大宗海運輸送與落地寄艙服務3種，讓賣家可以根據自身商品銷售規模，選擇最合適的物流方案。而目前為止，好馬吉的物流網絡以馬來西亞的營運最為完善。
江旻峻問道，既然已經建立東南亞物流網，有沒有打算做東南亞國家之間的對接？陳政宏回應，目前規劃仍是以協助台灣賣家為主，未來希望與更多東南亞國家的倉儲合作，並複製馬來西亞的成功經驗；潘彥昌則提醒，在物流方面提供便利服務的競爭相當激烈，如何將手伸得更長，讓賣家、平台和買家都非你不可，是未來經營值得留意的方向。
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