旅宿業迎接樂齡客 晶華酒店「高規禮賓」、福容飯店「福心笑容」最貼心
台灣在2018年已進入高齡化社會，預計2025年就會進入65歲以上人口佔比逾2成的超高齡化社會，交通部觀光局為了促進台灣觀光業迎接樂齡旅遊市場，創辦樂齡旅遊品牌「凰金時光Golden Years」，擬號召業者共同參與，觀光旅宿業如何經營樂齡旅客？晶華酒店集團、福容飯店集團分享其待客之道。
旅宿業者提供給樂齡旅客的服務元素，包括安全環境、服務品質、養生餐飲、樂齡活動等；圖片／福容大飯店提供
綜觀旅宿業者提供給樂齡旅客的服務元素，「安全環境」、「服務品質」、「養生餐飲」、「樂齡活動」是最主要者，包括防滑設施、高齡者優先服務、低油低糖低鹽烹調方式、便利接駁等。
晶華酒店旗下晶泉丰旅，具有樂齡族喜愛的溫泉元素；圖片／晶泉丰旅提供
晶華酒店集團
以獨幟一格款待滿足樂齡族
服務延伸至照顧樂齡族群的家人
晶華酒店是台灣最知名的奢華酒店之一，集團管理業績表現與服務口碑均為市場的模範標竿。晶華集團行銷業務部總監沈思穎表示，晶華酒店集團台灣從北到南，透過獨幟一格款待滿足樂齡旅客的期待，推出樂齡專案、套房1+1專案鼓勵三代同堂出遊，提供無障礙浴室、養生料理等設施與服務，旗下標榜溫泉酒店的礁溪晶泉丰旅，尤其受到樂齡族青睞。
細緻服務向來是晶華酒店集團所重視，沈思穎舉例，針對七十歲以上長者客人，晶華會主動問是否需要在浴室放防滑墊，為客人準備無障礙浴室設施，更細心地做一些安排，包括盡量安排不需走樓梯，也會了解是否有飲食習慣與禁忌或服藥的配合，例如貼心將青菜煮得較軟爛，去除掉菜梗，甚至也為其外佣考量飲食習慣，例如許多印尼外佣為回教徒。
晶華酒店曾為樂齡族推出瑜珈健身課程；圖片／晶華酒店提供
新一代樂齡族自主能力高
晶華全台飯店讓樂齡族玩透透
晶華酒店集團除了服務長者旅客，也連帶服務陪同長者旅遊的家人，沈思穎表示，以晶華酒店為例，樂齡族群的定義，就是找出如子女等「愛他的人」，或者是孫子等「他愛的人」，因此台北晶華酒店為了顧及長者的孫子，就在其中兩個樓層中設置遊戲室，讓高齡長者也能減少在旅遊過程中的負擔。
「新一代的樂齡族，對旅遊策畫的自主能力比以前高，也更願意花費。」沈思穎觀察，她發現，現在很多老人家會使用LINE，訊息來源多，所以在企劃安排旅遊的能力比以前高。晶華酒店集團飯店從北到南，因此推動以雙城概念，讓退休的樂齡族，便於進行旅遊計畫，到處走、到處吃、到處玩。
福容大飯店創辦20年，樂齡與親子是兩大重要族群；圖片／福容大飯店提供
福容大飯店
20載歲月累積老客戶群
向下扎根親子族群 往上延伸樂齡族群
福容大飯店今年邁入第二十周年，旗下擁有城市型和休閒型兩種類型飯店，除了商務客之外，樂齡與親子是兩大重要族群。福容大飯店行銷部經理孫莙喻表示，福容已成為老字號飯店，累積許多老客戶群，旅客年齡層較廣，受到許多家庭、親子族群旅客的青睞，向下扎根親子族群，往上延伸樂齡族群，因此一向致力於經營樂齡族旅客。
福容集團針對樂齡族提供無障礙設施，浴室準備緊急求救系統，餐食方面標榜三少的健康飲食，孫莙喻也特別強調，服務是福容最重視的，福容的精神標語「福心笑容 台灣人情」，是企業文化精神，福容也希望傳遞給客人，尤其樂齡族很在意人與人之間的相處，因此經過訓練的福容工作人員，以叫得出客人的名字為目標，提供他們賓至如歸的感受。
福容集團強調一店一特色，帶給樂齡族更深度旅遊體驗；圖片／福容大飯店提供
福容一店一特色 旅遊更深度
集團規劃養生村 提供樂齡族多元服務
除了針對樂齡族的友善設施服務之外，福容集團強調一店一特色，主張結合在地特色，孫莙喻表示，現在樂齡族比較希望旅遊深度、在地化，他們期許客人不只是過夜，還可以體驗在地生活，因此福容在食材方面融入當地特色美食，並連結當地特色景點與體驗，像淡水福容結合夕陽體驗、高雄福容加入鹽埕舊區元素。又例如福容與雄獅旅遊合作，「兩鐵旅遊列車」結合主打單車友善的「福容飯店」住宿，同時福容旗下飯店的可及性高，透過火車、高鐵都可便利抵達，對樂齡族來說相對輕鬆。
福容大飯店隸屬麗寶集團，集團發展縱橫串聯，孫莙喻表示，近年麗寶集團著手規劃建造養生村，也將結合生態概念的旅宿，屆時將朝向提供樂齡族多元的服務，讓樂齡族實踐退休後的美滿人生。
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撰 文／方雯玲 Wenling Fang