外送員自摔餐盒沾草屑 消費者控無全額退款 平台：加強溝通
26 觀看次數外送平台方便又快速，但是送來的餐點，被摔爛變形，還沾到草屑，你還敢吃嗎？台中市一名男子指控，收到外送餐點時，不只餐盒東倒西歪、蓋子還沒蓋好，外送員坦承因為途中自摔，但是訂單卻照樣完成扣款，事後申訴平台沒有退回完整費用，只扣除部分款項，認為平台處理不合理，對此外送業者回應，十分重視食品安全，將會持續加強與外送夥伴的宣導跟溝通。
袋子內的餐點東倒西歪，容器外觀疑似還出現撞擊凹痕，蓋子沒蓋緊裡面的食物還露出來，餐點周圍甚至還沾附雜草碎屑，讓收到餐點的民眾，直呼實在太誇張太噁心，根本不敢吃下肚。
當事消費者康先生說：「往裡面看裡面主餐的蓋子也都是打開的，然後跟外送員反應，他就伸手把它壓回去說那個沒問題，就是會有食安疑慮。」台中一名康先生指控，早上7點多透過外送平台點餐，沒想到收到的餐點明顯受損，一問之下外送員才坦承，送餐途中發生自摔事故。
當事消費者康先生說：「跟我說他有遇到車禍他準備要過來了，他說可能稍微有碰撞到，但是那個餐點看起來就慘不忍睹很慘。」康先生說明明餐點已經不能吃，但外送員還是點擊完成訂單，甚至向他表示沒收到錢能不能先離開，事後向平台申訴，處理結果更讓他無法接受。
當事消費者康先生說：「我反應很多次，就是我把情況都寫到最糟的情況，總共餐點是三百多，結果退兩百多總共收我三十幾塊的樣子。」其實外送員在送餐過程中，難免可能遇到車禍或意外事故，但消費者收到毀損餐點也引發食安疑慮，就有其他外送員透露，平台其實有相關處理流程，如果送餐途中摔車可以立即回報平台，平台也會要求拍照確認並且取消這筆訂單，不會繼續完成送餐，懷疑這名被指控的外送員，可能沒有依照流程處理直接把餐點送出。
外送平台使用民眾說：「不算是有收到一個商品，費用不由消費者去負擔，不太能夠接受，畢竟我並沒有享用到那個餐點。」不少民眾認為外送平台處理方式並不合理，對此外送平台回應十分重視食品安全，將會持續加強與外送夥伴的宣導跟溝通。
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