JD Power 公布台灣汽車售後滿意度調查，非豪華品牌第一名意外是「它」拿下！
國際知名市場調查機構《J.D. Power》，歷年來都會針對全球各大市場公布整體售後服務滿意度調查(CSI)，今(25)日台灣市場的 2018 年調查結果出爐，豪華品牌方面依舊由 Lexus 佔據龍頭，而非豪華品牌則是 Luxgen 拿下冠軍，擊敗連續 4 年奪冠的 Nissan。
非豪華品牌方面，共有 10 個品牌列入排行，整體售後服務滿意度滿分為 1,000 分的情況下，今年平均分數為 799 分，相較去年的 822 分退步，其中第一名由台灣自主品牌 Luxgen 以 814 分拿下，去年冠軍 Nissan 則獲得 811 分緊追在後。
第三名部分則更加跌破眼鏡，去年還排在第七名的 Mazda 在今年一舉衝到第三名，以 803 分的成績取代 Toyota 的位置。另外 Skoda 及 Suzuki 因為回收樣本數少或不足，並未在這次的排行當中出現。
這次《J.D. Power》台灣整體售後服務滿意度調查，分別以 3,198 位非豪華品牌新車車主、以及 1,002 位豪華品牌新車車主的回饋意見為基準，主要根據 5 大要素進行整體滿意度的評分，包括服務品質(30%)、車輛提取(19%)、服務主動性(18%) 、服務人員(17%)及服務設施(15%)。
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豪華品牌部分，今年同樣是 5 家品牌進入排行榜，其中整體售後服務滿意度平均分數為 798 分，對比去年平均分數 835 分退步不少，至於第一名依然是由 Lexus 拿下，評分高達 826 分，是這次豪華品牌中唯一超過平均分數的品牌。
另外 Mercedes-Benz、BMW 與 Audi 德系三強則分別以 795 分、790 分、789 分排在 Lexus 之後，而且 BMW 與 Audi 之間的差距相當微小，隨時都有可能發生變化，最後則是 Volvo 的 777 分墊底，至於其他豪華品牌則也因回收樣本數少或不足，未列入排行榜中。
針對今年台灣整體售後服務滿意度調查，《J.D. Power》發現快速保養服務有助於提高滿意度，55% 的顧客表示經銷商提供快速保養服務，而得到快速保養服務的顧客滿意度高於未使用快速保養服務的人。另外對於台灣車主而言，定期保養占據汽車保修需求的最大宗。
同時《J.D. Power》也發現，台灣車主使用數位平台(車廠網站或 app)預約汽車保修服務的比例並不高，原因主要分為 3 大點，比較喜歡與服務人員直接互動(31%)、不清楚經銷商有線上預約服務(29%)、想要立刻取得保修服務(26%)。
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