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獨家/川航故障無法飛! 旅客松機飆罵「地勤」成箭靶

EBC 東森新聞

更新於 04月02日04:52 • 發布於 04月02日04:52

他們火氣也好大,不少女客要搭四川航空,從台北松山機場飛往成都的航班,起飛前飛機突然壞掉,航班因此取消,導致所有旅客的行李,都得重新拉出來,再回到原本的報到櫃台領取,大批旅客擠在櫃檯前大呼小叫,向地勤宣洩怒火。

登機口擠了一堆旅客,大部分的人情緒很激動,砲火對準地勤人員。

旅客vs.叫罵旅客:「(大哥他是華航的,他是華航的人,不是四川航空的人),地勤是華航嘛!(對啊,你不要這樣子)。」

其它人看不下去出面幫忙緩頰,但沒太多幫助,還是有人繼續吵。

地勤:「第一個是安排住宿,有酒店可以住宿,第二個,如果大家需要改搭其他航空公司航班,我們也會馬上協助大家處理。」

地勤重複的話說了上百遍,但旅客沒有想聽。

旅客vs.地勤:「(叫飛機過來接啊),現在叫也來不及,因為飛機不是說…,(明天早上飛不了,我們就中午走嘛)。」

旅客不斷提出自己的意見,這樣的狀況發生在30號傍晚,原訂有架四川航空的班機要從松山飛往成都天府機場,但因為飛機在起飛前壞掉,導致所有人的行李得全部拉出來,再重回報到櫃台,這下更多人按捺不住情緒。

地勤:「等一下這邊都會再做安排可以嗎?趕快做登記,都會做登記。」

即便地勤已經告知處理程序,也想辦法要幫忙解決,但旅客無法等,一人抱怨最後演變成多人圍攻,地勤好無奈。

目擊者:「罵得比較兇的是中國人,後來換台灣人也開始罵,川航會出面的都是主管,華航也很給力啊,華航在處理這些危機我覺得做得很好,但是你就是會遇到這樣子不公平的旅客。」

根據了解,最後地勤幫忙安排旅客改從桃園機場飛上海,再轉去成都,只是飛機問題本就無法第一時間解決,砲火對向第一線無辜地勤,實在沒有幫助。

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