南韓公務體系導入AI 首創值班與公文自動化
半夜接到投訴電話，過去是基層公務員的夢魘。南韓江原道廳現在出現改變，原本放著單人床和簡單辦公桌的值班室，如今變成開放式的休閒空間，任何人都能在這裡喝咖啡、接待客人。這項轉變源自江原道引進的AI值班系統，讓科技率先卡位，負責接聽夜間和國定假日的申訴電話。
根據江原道官方統計，公務員接到的值班電話，高達九成以上都是能在五分鐘內解決的簡單日常民怨。這類案件現在全部交給AI自動記錄，並智慧分類傳送給負責部門。遇到突發的緊急狀況，系統也會即時通報主管，省下大量人力與時間。江原道數位轉型組組長李大均表示，引進這套系統後，員工不論是工作疲勞度，還是面對民眾的情感壓力，都減輕了非常多。李大均提到，最近接到許多其他單位的諮詢電話，大家最關心的核心問題，都是員工滿意度提高了多少，以及疲勞感減少了多少。
春川市「AI主管」自動寫公文！鎖定資安落實隱私阻斷
鄰近的春川市也有新轉變。當地政府的內部行政支援系統，被公務員暱稱為「AI主管」。不論是撰寫繁複的公文、整理冗長的資料摘要，甚至是構思新政策，這位數位主管都能一手包辦。公務體系最注重內部機密。這套系統不需要額外安裝程式，直接和現有的行政系統對接。透過內部網絡與個人隱私阻斷裝置的雙重把關，將資安風險降到最低。春川市AI事業組組長曹燕基表示，為了讓大家可以毫無安全顧慮地使用，目前正在考慮在內部自行構建的模型，這個計劃預計在明年左右引進。
35年水果攤阿嬤也上課！問ChatGPT如何賣奇異果
行政效率提升的同時，這股科技轉型也走進民間銀髮族的生活。在首爾龍門市場經營水果店長達35年的安女士，最近重返課堂學習生成式AI。現在會向ChatGPT請教吸引顧客的方法，也學會了如何製作行銷圖卡。南韓民眾安英賢表示，自己曾跟ChatGPT說幫忙做一張黃金奇異果的圖片，系統馬上就畫出來了。安英賢提到，也問過像是想讓顧客知道這家店，該怎麼做比較好這類的問題。
克服點餐機罰站焦慮！南韓開辦長輩科技自救班
為了跨越數位鴻溝，南韓各地積極開辦生活化的科技課程。不論是買電影票、點咖啡，還是餐廳裡隨處可見的自助點餐機，長輩們在課堂上跟著講師一步步操作，重新奪回日常生活的主導權。南韓民眾金相濟表示，以前去咖啡廳點咖啡的時候，因為不會操作機器，常常站在那裡猶豫很久，最後甚至放棄不買了。金相濟認為，這個課程對以後的使用，應該會有很大的幫助。
爺孫聊天室不句點！AI合成影片變身銀髮族社交神器
科技不僅解決生活不便，更成為高齡族群的娛樂社交新寵。從觀看人形機器人表演、與AI下圍棋打發時間，到在通訊軟體上分享自己用AI做出來的創意合成影片，長輩和兒孫輩的溝通，因為科技變得更緊密。南韓民眾李玉順表示，把照片和漂亮的圖片合成後發到群組聊天室裡，孩子們就會非常喜歡，還會稱讚技術真好、媽媽真棒。
AI數位學習中心講師張恩英提到，這些銀髮族學員們，心裡都有股很強烈的自豪感，覺得自己沒有被這個時代淘汰，而是和大家並肩同行。從地方政府的行政革新，到社區長者的科技日常，南韓正在展現科技融入生活的新面貌。