返抵國門行李呢? 旅客轟國泰航:精算成本.惡意滯留
生活中心／綜合報導
暑假旅遊旺季，有旅客昨天（5日）從日本大阪乘國泰航空要返台，沒想到整班飛機回台後，一件行李都沒上機、全部滯留當地，有乘客行李內有重要證件、家中鑰匙及生鮮食品，怒控國泰根本對行李延誤原因做說明，痛罵太離譜！
一群人擠在機場報到櫃台，因為他們剛從日本回來，但人到了，行李卻滯留當地，旅客陳小姐說，下飛機之後，行李輸送帶空無一物，之後馬上有地勤解釋，大家的行李都還在關西，讓陳小姐傻眼，原本擔心天候不佳，但晴空萬里還是出狀況。該班機旅客Kay說：「我們是一上飛機，飛機就馬上飛，所以根本就沒有所謂的拉行李的時間，那時候就已經覺得怪怪的，可是已經上賊船了，一下飛機之後才發現，是全部人！可能有300多人的行李完全沒有下來，現場炸鍋。」
原定8月5日下午4點多的國泰航空CX565班機，先是寄行李被延遲，最後變成有人得被留下來，並補貼3萬日圓、住宿補助、以及升等券，其他決定返台的旅客，7點20起飛，晚上9點多抵台，一開始大家也都沒有抱怨，詢問行李會不會出事？地勤人員還信誓旦旦，承諾會把不登機的行李拉下來，其他人的會上飛機，沒想到行李轉盤空空如也，而回台後，大家才知道，原本說留70人，計算承載能力後，只需要拉20多人。讓旅客怒轟，根本是惡意！一開始就計算過如何減輕重量，又能賠最少。該班機旅客Kay說：「我最沒辦法接受的是，我覺得他們在騙，假如真的拉掉70個人，最後行李還是回不來，我們可能相信真的是技術上的失誤，或是時間上來不及，可是現在這樣的狀況，表示他們是刻意精算過，應該是個預謀。」
回台後，一群苦主傻眼到說不出話，證件個資、慢性病藥物、家裡鑰匙都在行李，但國泰只說會宅配到府，何時會到？不知道！也沒辦法馬上開證明。對此國泰航空致歉，是為了避免航班再延誤、以及載重平衡，才卸載行李，原班機旅客，要回香港的，改搭直飛航班；返台則轉其他班；滯留旅客則有其他補償，旅遊達人就說，如果沒有額外安排，建議滯留當地，因為旅遊不便險，回台灣這段是不賠的。旅遊達人傑西大叔說：「因為這樣的額外停留，在保險部分是保證在海外、國外，也就是通過證照查驗櫃台之間的這段旅行期間，這樣可以申請對應的班機延誤保險。」目前旅客們的行李，還不知道在哪裡，何時會宅配到府？何時能有個交代？現在通通畫上問號，原本開心出遊，卻氣著回家。