F1 用 AI 將收視人數提升 3 億、擴大客群！它做了哪些事？
過去提到 F1 ，人們的印象往往是「硬核車迷」的專屬賽事，螢幕前觀眾多半是中年男性，專注在車輛引擎和賽道數據。但近年來，隨著 Netflix《飆速求生》（Drive to Survive）熱播，F1 的觀眾群發生了翻天覆地的變化：不再只是少數專業車迷，而是橫跨年齡、性別、地域的多元社群。
這樣的轉型背後，除了媒體影響力，更關鍵的是科技工具的應用。F1 導入 CRM（客戶關係管理）系統並結合 AI，讓這項充滿速度與激情的運動，能夠在數位世界裡精準與粉絲互動，甚至提供針對不同受眾的個人化觀賽體驗。
AI x CRM，讓數據變有溫度的互動
CRM 系統本質上是一個龐大的用戶資料庫，以 F1 的使用情境來看，就是紀錄誰看過比賽、在哪個時間點登入、曾經買過什麼商品等等，過去，這些資訊更多只是靜態紀錄，難以即時回應粉絲的需求。
如今，AI 技術的加入，讓 CRM 不再只是大型資料庫，而是變成能即時反應的「數位助理」。
以 F1 為例，每到比賽週末，數以百萬計的粉絲湧入平台，有人臨時要重設 F1 TV 的密碼，有人想查比賽開始時間，甚至還有人卡在購票流程。這些看似瑣碎的問題，若延遲處理，很可能直接影響觀賽體驗與品牌形象。
F1 透過 Salesforce 的 AI CRM 工具，讓客服回應速度縮短了一半，處理時間也減少兩成。CRM 不只是回答問題，更能在背後整合使用者的歷史行為、喜好、互動紀錄，讓回應更有針對性。
串接全通路，打造完整用戶畫像
F1 的粉絲遍布全球，語言、時區、收看習慣各不相同，加上除了比賽轉播，F1 的數位觸角已經延伸到 F1 TV、官方 App、電競平台與虛擬聯盟帳號，如果採用傳統大眾行銷的方式，一封郵件群發、一個廣告全推，效果有限。
透過 AI CRM，F1 將這些分散的接觸點全部串連起來，分析粉絲的細節行為，像是支持哪支車隊、對哪個賽道最感興趣、觀賽的設備是電視還是手機、有沒有參與電競比賽等，以此建構出一個個全方位的用戶畫像，再推送專屬於他的互動內容。
比方說 Ferrari 的車迷，可能會收到專屬週邊商品推薦；喜愛參與電競賽事的年輕粉絲，則會獲邀參與比賽。正是這樣的精準行銷，讓 F1 在短短幾年內，將全球觀眾數從 5 億推升至 8.2 億，也讓不同平台上的消費相互轉換，推動二次消費與增值收入。
不只收視創佳績，粉絲結構也更多元化
善用 AI CRM，除了替 F1 帶來收視數字上的成長，也拓展的粉絲受眾和觀眾結構。根據 2025 Global F1 Fan Survey，這項全球調查涵蓋了 186 個國家逾 10 萬名核心粉絲，發現 F1 正迎來前所未有的世代與性別革新：女性觀眾如今佔所有新粉絲的 75%，同時 Z 世代佔調查者約 27%，且幾乎一半 Z 世代是女性。「F1 過去的觀眾群以中年男性為主，但現在我們擁有更年輕、更具多樣性的受眾，」F1 CRM 負責人肯普（Matt Kemp）說。
這意味著，F1 不只是吸引更多觀眾，而是建立了一個情感更豐富、更能與品牌互動的社群。不同背景、不同文化的粉絲，都能在 CRM 的支持下，找到與 F1 的連結。
F1 透過 AI 和 CRM 相輔相成，將數據轉化為情感連結的橋樑，把原先較為封閉的設權，轉變成多元、充滿互動的全球社群，也為其他產業在思考如何經營客戶關係、打造品牌忠誠度時，提供了一條清晰的前進路徑。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Tech Radar》、Formula1，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：廖紹伶）