【電腦史神秘事件】為什麼下載進度容易卡在 99%？這可以從專案管理的角度解答

下載檔案、複製檔案、更新系統的時候，通常會有顯示作業進度的「進度條」（loading bar），讓我們了解任務執行的進度。但很奇怪的是，這個進度條很容易卡在 99%，為什麼「最後的 1%」那麼難過去？

系統執行速度一直在變，電腦很難估算出正確的進度

進度條的概念跟專案管理很像。

進度條的前身，是專案管理的工具：甘特圖。甘特圖藉由條狀物的長短，表達專案每個步驟的時間長度，專案經理可藉由這些條狀物的長短與排列關係，掌握專案每個步驟的進度。電腦誕生後，甘特圖開始應用於電腦領域，而人類史上的第一個「進度條」，在 Mitchell Model 1979 年的博士論文。Model 使用進度條來表達電腦執行任務的進度，這也是我們現在常看到的進度條。

但就跟專案經理很難抓準專案時程一樣，工程師也很能估算電腦執行任務的速度，因為電腦執行任務的速度，每分每秒受到背景程式、硬體條件、網路頻寬等各種要素影響，因此電腦的進度條並不準確，基本上只能作為「參考用」。

如果我們仔細觀察進度條，會發現它不會穩定等速的從 0% 到 100%，而是忽快忽慢，或是剛開始很慢最後很快，或是剛開始很快，最後卻卡在 99% 過不去。而進度條容易卡在 99% 的原因，是因為電腦執行完任務前，會執行檔案驗證等工作，會花較多的時間。

進度條可以降低使用者焦慮，提升對系統/服務的好感度

因此，我們看到的進度條並不準確。但根據卡內基梅隆大學人機交互研究所教授 Brad Myers 的觀點，從心理層面來講，進度條上的數字並不重點，重點是它讓我們知道，電腦有在執行任務，而且持續有進展，這可以降低使用者的焦慮感，也讓使用者更願意等待，降低使用者取消任務或離開網頁的可能性。

此外，進度條也會預估任務完成的所需時間，雖然不準確，但也給了使用者參考依據，例如系統顯示更新需要 30 分鐘，雖然實際可能是 40 分鐘，但這 30 分鐘的預估就給了使用者參考，讓他可以安排別的工作，而不是痴痴地在電腦前等待。

而哈佛商學院企業管理副教授 Ryan Buell 也發現，若讓餐廳的顧客看到廚師工作，他們對食物、服務的評價都會提升；Ryan Buell 把這種現象稱為「勞動幻覺」，因為顧客看到廚師工作，可以知道餐點的進度。進度條的概念跟透明廚房很像，網路、軟體公司會透過進度條，優化使用者的體驗，提升使用者對服務的評價。

最理想的狀態是「沒有進度條」的

除了傳統的條狀百分位進度條，有不少網頁設計師在進度條發揮創意，讓它變得很有「美感」，降低使用者等待的煩躁感。也有那種拿掉百分位進度，只有「loading」字樣的進度條，完全避免掉預估不準的問題，只提醒使用者電腦正在執行；但使用這種進度條的前提是「等待時間不能太長」，不然使用者會毫不留情的關掉系統。

當然，最理想的電腦、手機是「沒有進度條」的，這代表硬體、軟體、網路速度夠快，快到使用者完全不用等待，系統就已經更新，網頁就已經載入。而人類也努力往這個方向邁進，例如通訊從 4G 到 5G，USB 從 2.0 到 3.0，想盡辦法提升軟硬體的效能。

但實際上，多數情況使用者還是需要等待，因此還是要有進度條，降低使用者等待時的不適感。

參考資料來源：
1.《HUFFPOST》：〈What is a Loading Bar? What Does it Do?〉
2.《愛范兒》：〈 为什么进度条永远卡在 99%？〉
（本文提供合作夥伴轉載。圖片來源：Flickr CC Licensed）

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