共享辦公室正夯！德事商務中心如何用細緻服務、社群經營攻佔頂級商辦？

近來，台北市商辦市場供需失衡，供不應求加上低空置率與頂級 A 辦比較效應，帶動區域內整體辦公行情走高。根據台北地政雲實價資料顯示，目前單坪 4,000 元租金實價行情的辦公大樓就多達 9 棟。

不過疫情延燒全球 3 年，其中造成最顯著的改變之一，莫過於人們的工作模式。許多企業紛紛改為遠距上班或者混合辦公，「進辦公室的人變少了，企業主自然也會想到，可能不必花大把鈔票在租借辦公室上。」德事商務中心總經理莊孟瑜觀察到整體辦公環境的轉變。

順應這個趨勢，已經在台耕耘 17 年的德事商務中心，過去 3 年業績逆勢成長 50%，其簽約的客戶，也從過往刻板印象中會選擇共享辦公室的中小型企業團隊，成長到 2022 年已經有多達 252 人的大型企業進駐。目前德事手上的商辦也已經完租，還有許多國際及本土企業排隊等待進駐。

德事商務中心如何用細緻的服務和新世代的彈性管理機制，取得競爭力，接連擄獲企業的心？

客製化與彈性並存，同時滿足差異及多元需求

莊孟瑜指出，歷經疫情，企業經營上更重視「彈性及避險」，過去傳統商辦租約動輒 5 年以上，再加上硬體設計規劃、裝潢成本，無形中降低企業在因應局勢變化的靈活度，無法彈性擴編或縮小規模。

德事商務提供的共享空間，可因應不同客戶的需求來調整租期，最短可一週、一個月的臨時需求都能滿足，期間不但享有租期彈性的優勢，對企業而言還能有效降低跨國營業稅金，也將且傳統辦公室包含會議室、茶水間、影印間等使用頻率相對低的公共空間，化為共用資源，大幅降低人力及物力的投資。「透過德事的共享機制，平均可為企業省下 20~40% 成本。」莊孟瑜說。

而在彈性運用之下，德事仍可同時做到「高度客製化」。莊孟瑜表示，德事有自己的 PM（Project Management）團隊，會根據客戶的需求，協助打造理想的辦公室，舉凡電話亭、哺乳室、遊戲室、企業廚房等等，有求必應，甚至是專業度極高的實驗室，也難不倒德事。「我們就有幫一個世界知名的音響品牌，在辦公室設置音響實驗室，」莊孟瑜說，「為此，我們的隔音設備做到就算同一層樓，也聽不到實驗室裡面的聲音。」

不只是辦公室，還是鏈結人脈的「商務社群」

除了打造實用的硬體空間外，德事黏著客戶的本事還有它獨有的「社群經營」概念。莊孟瑜指出，德事有一個專責的「社群經理」，其工作只有一個——照顧好會員。

她表示，德事的共享空間中，會員會在這裡吃飯喝咖啡，自然而然地與他人產生互動和連結，此外德事也會主動出擊，多元運用空間。比方說，德事會舉辦一些專業講座、論壇，邀請同一種職類、性質的人來參加，形成專業上的交流，也替會員創造人脈鏈結的機會，甚至有可能進一步開發業務、創造營收。

此外，德事也有會員專用的 App，除了可以用來定會議室之外，還兼具社群功能。在會員同意情況下，用戶可將個人資料放在平台上，任何人都可以透過 App 主動聯繫互動，App 也有論壇功能，會員可發布一些與自己業務相關的資訊。

莊孟瑜坦承，經營社群對於營收沒有太直接明顯的助益，「但是當客戶在我這邊取得成長，就會續約、擴增，對我們也是好事。」她說。事實上，社群經營的成功，彰顯在德事的高達八成的續約率，其合約長度也平均達 3 年以上，優於其他業者的一年。

資安、ESG，加上細緻服務，新世代辦公室一個都不落下

莊孟瑜觀察到，當今企業對商辦環境優質化要求提高，「他們開始關心一些以前相對不關心的事，像 ESG、空氣品質好不好、能不能照顧員工身心健康等等。」

有鑑於此，德事所提供的服務，細緻得遠超過共享空間租賃。舉例來說，硬體方面為滿足企業對於資安的的要求，每間辦公室皆有獨立網域，降低遭受駭客入侵風險；每張辦公室的座椅也都使用頂規的辦公椅，桌子則採升降桌，讓員工有最好的辦公環境。

在軟性服務方面，德事更是照顧得「無微不至」。每個商務中心均有寬敞的咖啡吧，由專業咖啡師駐點親手烹煮，甚至還有季節限定的飲料冰品，無限量供應；各樓層同時配備 3 位專業秘書，隨時提供支援；當國際客戶的高階主管一落地台灣，德事便有專人安排接送、餐點等客製化服務；針對常跑外勤的工作者，也提供多據點進出的方便性，就算出差也不怕沒有辦公室。

另外，德事也會定期舉辦一些休閒活動，品酒、品咖啡、情人節做巧克力等等，讓員工放鬆，「這也是進駐企業的小福利，同時也幫忙企業福委會照顧員工身心。」莊孟瑜說。

「我今天租出去的不只是 4 面牆，而是一個完整的解決方案。」莊孟瑜說。「我們提供最靈活、客製化的服務，是與每一間企業在地奮戰、共同成長的前鋒部隊，讓客戶可以無後顧之憂地打贏每一場商戰。」

先行者不藏私

Q：德事經營商務中心採取幾近客製化的經營，肯定比標準化要花上更多心力，為什麼會選擇這樣的經營理念？

A：其實一個企業要承租一間辦公室是有很多瑣碎的事情要處理，從看點、簽約到裝修，甚至還要了解法規、稅制等等，不僅如此，企業投入的成本也是一筆花費，尤其疫情之後，進辦公室的人相對少了，企業不想再花那麼多錢在辦公室上。我們在這當中，就可以成為企業的助手，所以行政庶務全由我們包辦之外，企業特別的需求，像是哺乳室、遊戲室、廚房，甚至是高規格的實驗室，我們也都可以做到，就更加強化他們與我們合作的意願。

Q：德事商務中心的最大特色之一是其商務社群，這方面是怎麼做的？

A：我們有專責的「社群經理」，其工作只有一個——照顧好會員。這個社群的連結，除了平常自然而然共享空間中發生的之外，社群經理也會舉辦一些專業講座、論壇，邀請同一種職類、性質的人來參加，形成專業上的交流，也替會員創造人脈鏈結的機會，甚至有可能進一步開發業務、創造營收。此外，在我們的APP上，會員也可以把自己的資訊放在上面，與其他會員互動。事實上，當客戶從我們的商務社群中取得成長，就會續約、擴增，對我們也是好事。

Q：未來辦公室將會有怎麼發展趨勢？

A：我覺得彈性使用和 ESG 會是未來辦公室的發展要點。彈性使用的話，過去一租辦公室可能就要 5 到 8 年，往後企業會期待彈性更大，期望可以預留擴編或改為共享辦公的靈活度；ESG 的話就會比較體現在對於辦公環境的要求，包含資安、座椅舒適度、環境空氣以及員工福利等等。

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