百萬網紅慘被滅帳逾20次　綠委籲數發部硬起來

（中央社記者林敬殷台北22日電）Meta旗下社群平台近期爆出大量帳號無預警遭停權災情，申訴無門。民進黨立委今天與網紅謝立琪舉行記者會，要求數發部硬起來，並提出具體改善機制，若欠缺法源依據，應訂定數位服務法，保障網路平台使用者的權益。

民進黨立委郭國文、賴瑞隆、鍾佳濱、林俊憲上午在立法院舉行「Meta用戶大逃殺 數發部還在當總機？」記者會。

郭國文表示，Meta平台有許多使用者都是超過10年老客戶，平台儲存許多個人數位資產，如今卻因不明原因且無預警被停權，對使用者不只是權益受損，更是喪失累積超過10年的數位資產；Meta現在是誤殺、誤判、誤解，光是自救會受害人逼近4000人，實際受害者絕對不只。

謝立琪說，今年5月底以來，她的帳號已多次遭封鎖，如今已滅帳超過20次，且所有平台都被停用，導致許多創作資料與個人資料一夕間化為烏有，長期申訴無門更讓她承受極大精神壓力。

謝立琪表示，她始終配合Meta社群規範，但每次帳號遭封鎖或停權，系統都僅以「違反誠信原則」作為理由，卻從未明確指出違規之處；尤其大量假冒自己的帳號至今仍活耀於平台上，本人真實帳號卻被停權，令人質疑Meta的誤判以及不合理的停權標準。

林俊憲指出，Meta僅以模糊理由告知使用者違規就被停權，引起許多「誤殺」民怨，數發部應督導Meta，具體告知使用者是什麼樣的行為，違反哪一條社群守則，才能減少使用者誤會。

賴瑞隆說，許多立委都接到不少受害者陳情，都求助無門，且向Meta申訴好幾週也無消無息，他認為數發部應監督Meta做好客服，並提供申訴管道，讓民眾有自救的空間。

鍾佳濱認為，目前在網際網路平台使用者權益尚未法制化的狀況下，先由主管機關數發部制定「定型化指引」，盡快保障使用者的權益。

郭國文表示，目前數發部可對此事件施力的手段有限，就是因為缺少法源依據來保障使用者，比如說歐盟的數位服務法，針對平台的透明度與使用者救濟做規範，確保使用者明確知道自己被刪文的理由，並先將使用者權益保障法制化，才能往健全網際網路平台產業前進。

數發部產業署長林俊秀說，在沒有法源依據下，只能與Meta溝通，目前已提出6點要求：1、提高AI判別準確率，精進判別模型，降低誤判率；2、建立雙重確認機制，針對涉及「兒童性剝削」等高敏感性停權處分，須進行人工複核；3、擴增客服量能，提升申訴案件的處理效率與品質；4、簡化公眾人物與網路意見領袖的藍勾勾驗證流程；5、強化社群守則的在地化教育與宣導，預防爭議發生；6、違規事由明確化，對於使用者違反社群守則情形，應具體明確說明。

不過，林俊憲認為，數發部不能只有道德訴求。林俊秀說，數發部會照三餐關心Meta對這6點要求的改善進度。（編輯：翟思嘉）1140822