怎麼用 AI 強化會員制？沃爾瑪、必勝客、T-Mobile 用法快速看
根據《CNBC》報導，美國零售巨頭沃爾瑪在最新一個財年中，網站與 App（電商）上的近 50% 銷售額來自會員制服務 Walmart+。更驚人的是，這群會員的平均購物次數是非會員的 2 倍，消費金額更是 3 倍。沃爾瑪成長長 Seth Dallaire 表示，Walmart+ 是提升消費頻率的關鍵。
這些數據更說明一件事：會員制度已不只是行銷工具，更是企業成長的核心動能。但有會員不代表就有價值，關鍵在於會員經營──如何讓會員更常來、願意花更多錢，甚至主動與品牌互動？這正是 AI 展現實力的時刻。
讓會員覺得品牌「記得他」
傳統上，會員制的運作，往往靠基本資料與歷史購物紀錄，難以掌握或者預測顧客真實的需求與變化。但運用 AI，能讓品牌開始能動態理解每位會員的生活樣貌與即時偏好。
沃爾瑪在其行銷策略中導入 AI 模型，透過分析用戶過去的購物歷程、時間點、甚至地理位置，推估會員可能的下一個購物場景。比方說，在超級盃賽季前，系統自動判斷出某位顧客去年購買了啤酒與零食，今年便主動推薦派對補貨清單。這種預測性互動，讓會員覺得品牌「記得他」，強化了情感連結，也增加轉換率。
AI 在這裡不只是分析數據，而是化身為一個購物助理，提醒著顧客「你可能需要什麼」。
讓會員折扣不只是大降價，而是專屬優惠
許多品牌在經營會員時容易掉入折扣陷阱，認為「給優惠」就是「經營關係」。但當人人都有折扣，會員也就失去了特別的感受。
AI 可以扭轉這個邏輯。以 Pizza Hut（必勝客）為例，他們透過 AI 分析會員的消費記錄與時間行為，進而擬定和發送客製化電子郵件。Pizza Hut 母集團 Yum Brands 的數位與技術長 Joe Park 在接受《華爾街日報》訪問時指出「Pizza Hut 的顧客消費頻率、習慣各有不同，」就像有人習慣在深夜訂餐、有人週末下單，有人偏好特定口味，有人愛嘗試新菜單，因此他們並非大範圍地發送通用折扣，而是依據顧客類型與時機等因素精準推送，讓優惠能更貼近需求，進而強化消費者對品牌的連結與忠誠。
這種精準又有感的推播，不僅節省資源，更提升 Pizza Hut 消費者的參與度。當會員發現「這優惠好像就是為我準備的」，品牌便真正實現了個人化的會員經營。
搶救會員關係：在會員流失前就出手
品牌經營會員時，如何「不流失會員」，也是一門重要的功課，AI 在這方面，可以透過多方面的資料預測風險，提醒品牌在會員即將流失的時候，提早介入。
美國電信商 T-Mobile 就與 OpenAI 合作開發 IntentCX 平台，利用 AI 分析 T-Life 應用程式中的用戶互動數據，主動解決潛在問題，防止客戶流失。T-Mobile 執行長 Mike Sievert 表示：「IntentCX 不僅僅是聊天機器人，我們的消費者會透過實際的互動和體驗，留下數以百萬計的線索，告訴我們他們希望被怎麼對待，現在我們將利用這些深層數據，來強化我們的客服團隊，完善顧客旅程。」
AI 在會員經營層面上，將幫助品牌從過去的被動管理走向更具有主動性的經營，讓會員制度成為能持續帶來價值的資產。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《CNBC》、《華爾街日報》1、Walmart、《華爾街日報》2、《PYMNT》，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：廖紹伶）