軟體｜2025年 AI Agent 投資浪潮 即將來襲 !!!

AI 發展 5 大階段
生成式 AI 龍頭 OpenAI 將人工智慧發展分成 5 個階段，分別是 Chatbots ( 聊天機器人 )、Reasoners ( 推理AI )、Agents ( 代理AI )、Innovator ( 創新AI ) 和 Organizations ( 組織AI )，每個階段不僅代表 AI 發展的進程，更會為特定產業帶來巨大的成長潛力，想要掌握下一波 AI 投資浪潮，就必須瞭解 AI 趨勢發展正要進入哪一個新階段。

第一波 AI 投資浪潮 : 半導體 & 伺服器
2022年11月，OpenAI 正式推出生成式 AI 對話機器人 ChatGPT，生成式 AI 需求開始爆發，全球大型雲端服務商( CSP ) 紛紛提高資本支出，2024年 4大CSP 資本支出合計金額更是預計高達 2217 億美元，年增 50 %，為台灣的半導體和伺服器產業帶來強勁的成長動能，近二年關鍵企業的股價更是大幅上漲，但隨著市場估值不斷上升，多數投資人漸漸提高風險意識，半導體和伺服器產業已暫時進入整理格局，但下一波人工智慧浪潮 AI Agent 正開始走上舞台。

AI Agent 市場需求爆發
AI Agent 定義為能用感測器感知周圍環境，做出決策並採取行動的人工智慧。2024 下半年，全球科技巨頭如 Apple、Amazon、Google、Microsoft 已經開始積極布局 AI Agent，不論是 B2B ( 面向企業 ) 或 B2C ( 面向消費者 )，AI 代理服務已經漸漸展開，市場預計 2025 年有望成為 AI Agent 爆發元年，根據 Grand View Research 產業調查報告，2024年 AI Agent 市場規模預計約為 54 億美元，未來 6 年將進入高速成長期，年化成長率高達 45 %，換句話說，2030年 AI Agent 市場規模預計高達 503 億美元。

第二波 AI 投資浪潮 : AI Agent 軟體
AI Agent 市場規模進入高速成長期，軟體產業將有望成為受惠最深的產業，其中，CRM ( 客戶關係管理)、HRM ( 人力資源管理 )、ITSM ( 資訊科技服務管理) 、雲端數據分析 和 資訊安全 都是值得重點關注的領域。選股重點在於那家企業能快速推出 AI Agent 相關服務，同時明顯提升營收和利潤率。

2024年9月，全球 CRM 產業龍頭 Salesforce 正式推出 AI Agent 平台「Agent force」，提供自動化的客服、營銷和銷售流程，不需要額外的對話提示就能進行規劃和推理，是目前市場上最具競爭力的AI解決方案之一，市場預估Salesforce 未來兩年的營收和利潤率將會同時提升。

2024年9月，全球 HRM 龍頭 Workday 發佈新一代AI解決方案「Illuminate」，並針對四大業務推出 AI Agent，包括：加速招募流程、費用報銷自動化、人才繼任培養、優化業務流程，能針對目前的7,000萬用戶，提供高效的人力資源及財務資料處理服務。
全球 ITSM 產業龍頭 ServiceNow 是全球頂尖的工作流程自動化平台，2023Q3 推出 GenAI 平台 Now Assist，目前已獲得44位貢獻營收超過100萬美元的客戶，2024Q3 更是推出Platform Xanadu，新增數百項 AI 功能，展現ServiceNow在AI Agent 的領導地位。

2024年10月，微軟正式宣布在Copilot Studio 平台上建立「自主AI 代理」（Autonomous AI Agents）。這項功能就像是虛擬助理，不需要人為監督就能執行任務，並找到最佳解決方案，同時微軟將在Dynamics 365 ( CRM & ERP 商務應用程式) 中推出數個新的自主AI AGENT Agents，能夠加強銷售、服務、財務和供應鏈團隊的業務處理速度。

2024下半年，AI Agent 軟體概念股已經開始上漲，市場預估，AI Agent 軟體概念股有望成為 2025 年主流產業，想掌握下一波 AI 投資浪潮的投資人，可以開始密切關注這個產業，優分析未來也會針對重點企業撰寫分析文章。