詢問海底撈換配菜 女客人竟被開黃腔辱罵
內蒙古呼和浩特李女士在外送平台點了一份海底撈·下飯火鍋菜（五塔寺小學店）價值128元人民幣，約合新臺幣545元的單人肥牛套餐後，因飲食需求，禮貌詢問客服能否將肥牛和蟹棒替換成蔬菜，卻收到商家一連串開黃腔辱駡。引發議論後，海底撈高層登門道歉。
從李女提供的截圖能看到，在詢問是否能將肥牛和蟹棒替換成蔬菜後，海底撈店家回覆的訊息竟是「換個雞毛給你要嗎」，而且還不等用戶提出疑問又連續重複「雞毛」字眼。對此李女表示，自己沒有任何言語不妥的表述，感覺對方就是故意罵人。她將對話截圖發到社交平台後，迅速引發網友聲討：「服務態度太惡劣了，必須追責到底！」
事件發酵後，海底撈採取緊急行動。高層登門致歉，門店經理帶牛奶、水果、鮮花上門道歉，退還餐費並承諾免單。同時海底撈解釋經後台檢查後發現，是系統遭到駭客盜用，駭客冒充客服辱罵多名顧客，但目前還沒鎖定具體人員。海底撈總部宣佈，就帳號異常和不當內容報警，並承諾徹查涉事門店，追究損害顧客權益的責任。目前涉事門店已暫停營業，配合警方調查。
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