王道銀行把無障礙服務做到標竿　彭金隆帶隊視察

王道銀行（O-Bank）獲選為2025年金融友善服務標竿示範銀行，金管會主委彭金隆偕同衛福部代表今（27）日上午帶隊視察，王道銀行董事長駱怡君陪同聽取導覽，每個重要環節都親自補充說明，註解得比導覽人員還好，堪稱國內銀行業最把金融友善當回事的董座。

王道銀的導覽人員介紹該行內湖總部大樓前的無障礙坡道時，駱怡君說，無障礙坡道的轉彎地方還特別拓寬，讓輪椅族轉彎時有比較大的迴轉空間。聽得導覽人員趕緊補充說，大概有兩米這麼寬。

介紹總行營業大廳的無紙化取號機時，導覽人員說，取號機下方的螢幕，用清楚的顏色與圖示，讓高齡者或身障者更容易辨識，客人取完號忘記自己取的號碼也沒關係，取號機有辨識系統，可辨識客戶的服裝儀容，行員會過來找客人。

駱怡君聽完後趕緊補充，她曾經問設計者，辨識系統的攝影機擺得這麼低，拍不到臉怎麼辦？對方說重點不是臉，而是在衣服，行員會根據客戶穿的衣服過來找人，這是基於保護個資，不用擔心人臉被拍入，因為拍得是頸部以下的地方。

一群人行至視訊手語翻譯服務區，觀看情境模擬劇，準備離開時，駱怡君又跟大家說，王道銀已有20位客服人員學習手語。金融友善沒有最好，只有更好，為了與聽障者有更好的溝通，該行客服人員都學手語，並且與聽障協會合作。

王道銀的新聞稿也提到，為打造暖心、友善的臨櫃體驗，該行除了在各分行提供全面代（免）填單服務、即時視訊或預約現場手語翻譯服務外，另設置有「友善樂齡無障礙服務櫃台、無障礙服務貴賓室」，凡經行員主動關懷客戶需求或經客戶取號點選友善樂齡優先服務後，將由專人協助引導客戶至專責服務櫃台優先辦理，或親自陪同客戶至無障礙貴賓室完成非現金交易服務。

王道銀亦配有易讀手冊、手寫板、溝通字卡、老花眼鏡、放大鏡、輪椅、導盲犬友善告示及各式點字說明等多元輔助工具，讓視障、聽語障、年長者及無障礙需求者均能享有完備的金融友善服務。

該行亦提供全方位的數位金融服務，讓行動或交通不便之客戶，可不受時間與地點限制，透過手機即能線上完成包括開戶、定存、轉帳、申貸、繳費、申購基金等各項服務。

王道銀也精進官網「金融友善專區」無障礙功能，全面導入網頁定位點及快捷鍵功能、鍵盤操作切換、支援語音導覽、視覺對比色及字體配置等四大面向友善功能。

這項友善專區已取得數位發展部「無障礙網頁AAA標章」最高等級認證，，讓更多消費者能夠無障礙地使用網站服務。駱怡君說，衛福部的參訪代表告訴她，國內只有三十幾家銀行分行取得AAA標章。

該行亦提供24小時智能客服、免付費網路電話客服、電話客服與視訊客服等服務，且為能提升對外語人士、聽語障人士的溝通友善度，近期還領先業界推出「多語系智能客服即時問答」服務，提供包括英語、日語、泰語、越南語、菲律賓語、印尼語等共六種外語智能客服即時問答功能。

王道銀也將視訊客服升級為「視訊及文字雙輔助客服」服務，由客服人員主動辨識並視需求開啟文字對話框，藉以優化與客戶間的溝通品質，希望每一位客戶都能享有精品級的金融友善服務。(推薦閱讀)臺灣企銀復興分行打造友善服務受肯定　彭金隆、阮清華帶隊參訪