新一波數位化來臨，軟體機器人 RPA 大流行

在後疫情時代，數位化儼然已成為顯學，雲端工作已逐漸成為常態，但更進一步的自動化，才是接下來的焦點。

在疫情肆虐下，各大企業不僅是在面對外部市場的緊張，內部資源都擁有很大的不確定性，尤其疫情嚴重的國家，面臨封鎖等問題，勞力調度也一直是個問題，不僅是工廠，辦公室也同樣如此，這對於自動化又另一種挑戰。

機器人流程自動化（Robotic process automation，RPA）是指，以軟體及人工智慧為基礎的業務過程自動化技術。其不僅是由程式設計師產生自動化任務的動作列表，還會用內部的應用程式接口或是專用的腳本語言作為和後台系統之間的介面。RPA 能直接監視使用者在應用軟體中圖形用戶界面（GUI）進行的工作，並且自動重複，所以能更泛用。

這雖然算不上新科技，但在數位化浪潮下，開始更進一步。為再度擴展自動化，替 RPA 添加認知能力是當務之急。雖然 現行 RPA  已能勝任重複性高且有邏輯性的作業，甚至能運用多種業務規則，以協助作業決策。但還不足以支援更複雜或者是以大數據為基礎的商業決策，數據結構的改善也將會是挑戰。

RPA 帶動新浪潮

所以如資料處理大廠 SAS 正致力於運用人工智慧在 RPA 上，並稱之為智慧自動化（Intelligent Automation），以釋放非結構化數據的價值。且這些並不只是技術願景，而是有確切的市場需求。美國連鎖藥商沃博聯（Walgreens Boots Allianc）就計畫要在今年加速 RPA 的部署，且全面應用在包括財務、人力資源、供應鏈和資訊技術在內的多個領域。

（Source：SAS）

這也是為了因應疫情必需的變革，不僅簡化了行政流程，也能更好的應付客戶有關於疫情的諮詢。當然類似的應用也開始普及到各種產業。據德勤會計事務所調查，去年有近 8 成企業開始應用 RPA，剩下有近 15% 也表示有計畫如此做。報告指出，RPA 將成為新一波數位化浪潮首要目標。

不僅如此，分析師表示，目前在前台手動進行的工作中，有近 60% 是可能實現完全自動化的，員工若能善用這類工具，將能直接增進生產力，並消除了不必要的官僚主義和技術障礙。Gartner 預測，今年 RPA 市場將會擴大到近 19 億美元的規模，同比成長近 20%，這會是現今企業預算緊縮下，IT 技術中的亮點。

（首圖來源：shutterstock）