台中火車站旅服中心導入AI 打造便捷多語言智慧旅遊體驗
台中市觀光旅遊局攜手遠傳電信在台中火車站旅遊服務中心導入「AI旅服人員」，透過創新科技生成式人工智慧，即時回應旅客諮詢，提供環保、便捷、多語言的智慧旅遊體驗。
觀旅局局長陳美秀表示，AI旅服人員運用最新生成式AI技術，導入具虛擬人物互動設計的智慧系統，並整合台中在地觀光資訊與即時資料庫，讓AI旅服人員能主動「發話」提供服務，增強與旅客互動體驗，也協助旅客即時查詢景點介紹、大眾運輸轉乘、活動資訊及簡易行程規劃等內容，提升旅遊便利性。系統除可即時回應，同時支援中、英、日、韓等多語言服務，便利來自世界各地的旅客瀏覽運用，不僅是觀光，更是體驗。
陳局長指出，AI系統的導入不僅大幅減少紙本摺頁與手冊的印製需求，也能有效降低資源浪費，減少對環境的衝擊，具體落實環境友善與實踐永續旅遊的理念。藉由智慧系統提供的服務模式也能有效分散人力負擔，及優化旅客旅遊諮詢服務，打造高效率且個人化的旅遊諮詢體驗。
據旅客現場反應，旅服中心導入「AI旅服人員」，不僅能使用中、英、日文等多國語言提供旅客諮詢服務，還能依據旅客需求提供旅遊資訊，讓旅遊體驗更加便利。有來自日本的旅客表示：「AI旅服人員可以用日文回答問題，非常驚喜，也更安心安排行程。」，也有來自美國的遊客分享：「能用英文直接詢問AI，不僅節省時間，也能更深入瞭解台中的景點與活動。」。（張文祿報導）