講都講不聽還成肥羊？每天近25名長輩被詐騙，「不敢說」成防詐最大破口
詐騙手法不斷演變，早已不是「猜猜我是誰」那麼簡單。從假投資、假檢警到合成聲音，高齡族群也被納入鎖定對象。2024年，65歲以上受詐人數逾9000人，平均每天近25人受害。民團指出，長輩受害的關鍵不僅在金錢損失，更在於不願對外求助的心理門檻，自尊成為防詐攔阻中最難跨越的一道關卡。
弘道老人福利基金會創新實驗組組長黃聖茹指出，從統計數據來看，遭詐騙案件數仍以年輕族群居多，但長輩一旦受騙，後果往往更加嚴重。她說，長者流失的多半是退休金或畢生積蓄，且因多已離開職場，財務損失直接衝擊晚年生活。
更棘手的是，許多長輩受騙後選擇隱忍不說。黃聖茹分析，背後常見的心理因素是自尊心作祟，有些長者不願承認自己判斷失準，也有人抱持「這種事不會發生在我身上」的想法，即使出現警訊仍傾向自行處理。
長者受騙後常選擇噤聲，家屬少責備、多留意異常
她指出，一旦真的受騙，長輩又擔心遭子女責備或被貼上「老了沒用」的標籤，反而噤聲不求助，錯失及早攔阻的時機；「不說」讓風險轉為隱形，也使詐騙更難被即時察覺與介入。
黃聖茹分享，據點曾協助一名固定前來上課的長者，疑似陷入交友詐騙風險。起初，長者突然詢問如何加LINE好友、如何操作匯款，引起社工警覺；後續即使社工與警方多次勸阻、協助封鎖可疑帳號，詐騙者仍不斷更換聯繫方式，反覆以情感與信任為誘因，讓長者難以抽離。為避免情況惡化，社工在活動期間一度暫時保管其手機，先行切斷可能的聯繫管道，才讓情勢逐漸降溫。
她坦言，第一線社工經常踩在極為細微的界線上，一方面須守住長輩的財產安全，另一方面又得避免以否定或指責的方式傷及自尊，否則反而可能使其更不願求助。她也呼籲家屬，面對長輩可能受騙的情況，關鍵在於「多關心、少責備」，與其追究「怎麼會上當」，不如先協助解決問題，並透過日常陪伴與關心，成為防詐的重要支撐。
詐騙手法持續翻新，如何強化識詐能力、降低受害風險，成為高齡防詐的新課題。周彥妤攝
詐騙手法日新月異，冷靜查證成為避險關鍵
在第一線經驗之外，長者本身的生活觀察也提供另一個防詐視角。謝大姐與林大姐從自身經驗出發，分享她們對高齡詐騙的樣貌與自保方式。兩人一致認為，詐騙手法雖不斷翻新，但只要提高警覺、保持冷靜，並多查證，往往就能避開風險。
謝大姐表示，家人平時就會反覆叮嚀，只要接到可疑電話或訊息，一定要先向子女確認。她也特別留意近年常見的AI變臉、合成聲音等新手法，因此格外謹慎。
她提到，身邊曾有人遭詐騙集團盜用LINE帳號與姓名，向熟人借錢，甚至因此損失10萬元，這類假借熟人名義借錢的手法，很容易讓人一時心軟，因此她提醒，凡涉及金錢往來，務必改用電話等方式加以確認。
林大姐則分享自己曾遇到「孩子出事」的電話詐騙。對方不僅說得出孩子的姓名，還安排聲音極為相似的人在電話中哭喊求救，聲稱遭挾持、急需匯款。
她坦言，當下雖然慌張，仍強迫自己冷靜，第一時間致電學校查證，確認孩子平安無事，才避免受騙。她提醒，詐騙話術往往利用恐懼與急迫感逼人行動，愈是被催促，愈要停下來查證。
除了冒充親友，林大姐也提到常見的「假檢警」詐騙；而在銀行端，謝大姐則觀察到，即使只是幾千元的匯款，行員仍會反覆確認用途，顯示銀行已成為防詐的重要關卡。
近年來，詐騙手法也開始鎖定長輩熟悉、且具有實際需求的「模組課程」。林大姐指出，不少長者在社區帶課或辦活動，須取得國健署等公部門認證的模組教材或證書，才能申請經費或領取鐘點費，相關課程在長者社群中流傳度高，也讓詐騙有機可乘。
她分享，自己曾報名相關課程，但在過程中陸續察覺多處異常，包括未說明開課地點便要求先行匯款，匯款帳戶與宣稱機構不一致，相關資訊也缺乏地址與聯絡方式，甚至標示「匯款後不得退費」。在交叉查證後，她判斷風險過高，最終未付款，成功避開詐騙。
跳脫傳統宣導，弘道以「防詐劇本殺」結合角色扮演，協助長輩練習識詐。周彥妤攝
防詐出新招，「劇本殺」讓長輩「下海」演練
為突破傳統宣導的限制，弘道嘗試以不同方式切入。黃聖茹指出，單向講座容易流於被動，長輩也未必願意在公開場合承認自身風險，自10月起嘗試將去識別化的真實詐騙案例，轉化為「防詐劇本殺」的角色扮演情境，涵蓋投資詐騙、親情詐騙、假檢警、交友詐騙與靈骨塔詐騙等高齡者常見類型。
她表示，這樣的設計並非著眼於辨認「誰是騙子」，而是讓長輩在相對安全的情境中，練習理解詐騙的運作邏輯。實務上也觀察到，部分長者會因角色經歷與自身相近，在活動後主動談起過往未曾說出口的經驗，讓防詐不只停留在提醒層次，而能逐步形成彼此交流與支持的空間。目前相關嘗試已走入多個社區據點，為高齡防詐提供另一種可能的切入角度。