歌詩達郵輪五天四夜的「Mystery Shopping」之旅
我偶然在一本現代建築書籍中翻到了一句話：「房子是居住的機器」，是現代建築大師 — 柯比意（Le Corbusier）因郵輪設計獲得建造馬賽公寓的啟發。今年二月，由於部門客戶，有幸和同事一起在歌詩達郵輪渡過五天四夜的「Mystery Shopping」之旅。
這次的行程恰逢義大利一年一度的 Sanremo 音樂節（類似過去在臺灣風靡一時的超級偶像集節目，但參賽者都是義大利一線歌手），從海港小鎮 Savona 出發一路航向靠近法國尼斯的 Sanremo，每一天、每一夜皆有不同年代的音樂主題，當然也少不得隨主題而變的化妝舞會。
Day 1：70s Flower Party（70年代 花朵趴）
Day 2：Outfit glamour and bling-bling（優雅閃亮趴）
Day 3：Rock Party by Rolling Stone Italy（搖滾趴之滾石義大利）
Day 4：Sanremo 音樂節開幕
與來自 Marche 的同事在米蘭的 Centrale 車站一同出發，前往 Savona 的路程會途經 Genova，並在這大站小停了一會，到站後，正值中午，我們同其他同事前往港口附近一處名為「Vino e Farinata 」的小餐館享用午餐。由於 Savona 位在 Liguria 大區，因此羅勒義大利麵、炸海鮮等相當有名，我甚至有幸在這間餐館，嚐到了與臺灣蔥油餅味道極其相似的當地小吃 — Farina Bianca （麵粉煎餅）。
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從未體驗過郵輪之旅的我，還特別上網查閱注意事項和歌詩達郵輪的評價，儘管相關資料並不多，我便憑著直覺收拾行李，想著大型郵輪就如同一座移動的旅館，應有盡有，所以盡量簡化行囊。畢竟，體驗郵輪之旅的同時，還是得盡責地扮演神秘客。
登上「移動的海上小鎮」
下午時分，我們一群人浩浩蕩蕩地往港口邁進，此時才注意到，我的義大利男同事們個個大包小包拉著行李，只有我，一個背包、輕裝上陣，我們還互相調侃，究竟誰才是女生。
進行 Check-in 時，得先抽上號碼牌，輪到我時才發現即使行程是在義大利境內，仍被要求檢查了護照與居留證，隨後，我順利領到這五天賴以為生的「登船證」，因為後續的所有消費都需透過「刷」登船證來累積，下船前繳納消費額度後才能離開。
登船前，我們經過了類似「海關」的安檢，有警察在旁盯著我們完成安檢，接著映入眼簾的便是「移動的海上小鎮」，整個歌詩達郵輪有近 10 層樓高。我們兩兩一組，由於我跟一位經理同住，有幸獲得一間能看到海景的艙房，房間的大小適中，衛浴以淋浴為主，但並不提供盥洗用品（藉此印證我的簡化行囊策略有誤…）。
沈浸郵輪精彩日常
根據房內的說明書，我下載了歌詩達郵輪的 App，登入登船證上的帳戶密碼後，即可瀏覽這五天四夜的娛樂節目，比如在中央樓層舞台處，每一天都有 Live 音樂演出、脫口秀、馬戲團等表演。郵輪上還設有健身房、戶外游泳池、需額外付費的SPA、遊戲區、賭場和小型商城等設施。每天早上也安排了運動項目，此外，船抵達Sanremo時還能下船一日遊，皆可透過App預約並將其釘選於行程表中。
由於部門已事先預定這五天的晚餐，這五天都是在同個晚宴廳，但其實船上還是有許多不同的選擇，有免費的 Buffet 廳，也有需額外付費且帶主題的餐廳，如日式餐廳和披薩店等。而我們這五天的晚餐內容包括第一道菜、第二道菜、甜點，以及無限量的紅白酒。早午餐，我們則前往不同的 Buffet 廳體驗豐富多樣化的餐點，可惜的是我並未發現中式類的餐點，因此到最後，我還挺想念熱騰騰的亞洲早餐。
百花綻放的主題式舞會
每次 Aperitivo 或晚餐酒足飯飽之後，我才發現義大利同事們對於每天的「主題式舞會」都非常認真。在「夜店」前碰面時，每個人的妝容都帶上像是花卉或亮片，而每天西裝鼻挺的男同事們，也難得換上花襯衫、帥氣的燕尾服、或全黑的搖滾風服裝，徹底展現義大利男性浮誇、灑脫不羈的個性。由於每天的音樂主題，都是 70、80、90 年代，每一夜的狂歡都充滿著 Queen’s、ABBA 樂團等耳熟能響的樂曲，當然我們也注意到現場有著許多活力充沛的大齡人士。
最令人期待的便是 Sanremo 音樂節的開幕，那一天船悄然抵達 Sanremo 的港口，當天晚餐後，有些同事幸運獲得免費觀賞 Tedua 在歌詩達郵輪上的演唱會，其餘的我們則前往最高層的甲板上，觀賞海上夕陽並等候開幕式煙火。微涼的海風伴著炙熱的期待，幾天來，因僅能說著義大利語而產生的孤獨感，也在煙花綻放的時刻煙消雲散。當晚有些人選擇在大廳觀賞歌手比賽，待得久的同事，則轉移陣地到另一邊的酒吧，隨著 Reggaton 的樂曲起舞狂歡。
意料之外的顧客體驗
賓至如歸抑或國際化？
此次的船客，除了我們這一群「神秘客」外，也有來自其他管顧公司的「同行」，以及其他看似已屆退休年齡的義大利人。而船員則多是印籍或菲籍人士，因此若要點餐或使用設施（像是在賭場），主要的服務語言是英語。以自己作為「外國人」的角度而言，這一點十分友善，因出發前即註記主要使用語言為英語；然而，若以絕大多數的旅客為義大利人出發，特別是用餐時，或多或少出現溝通不暢的情形。
「逃生演練」還是「現場逃難」僅一線之隔
進房時，每位旅客都需進行逃生訓練。剛登船時，並未能有時間參與，因此其中一天，便被要求帶上房內的救生衣，前往大廳完成「逃生解說」。可惜的是，當時幾乎所有的船客都在同一時間前往，導致整個走廊大塞車，是否真理解到逃生指南，應該是個謎，相反的，當下還以為自己真的在「逃難」。
走不回的艙房
方向感在船艙上是旅客必備的生理指南。歌詩達郵輪除了如同一棟高層樓的旅館外，其面積大小也是不容小覷。記得自己的艙房是在 B 面，只是每每從 A 面下班後，總得花超過 15 分鐘的時間找到「回家」的路。
想喝水？7 小瓶水後請自費
在郵輪上，Aperol Spritz 比水還便宜。由於Aperol 的母公司 Martini 也進駐在歌詩達郵輪上，因此每天都能喝到免費的 Aperol 。然而礦泉水在船上卻成了稀有物，特別是當船員的訊息不一致時，微微不滿的情緒更容易因此被挑起。
最後，這趟歌詩達郵輪 Mystery Shopping 是否成功？我想，難得以「神秘客」的角色體驗在歌詩達郵輪上的 Sanremo 音樂節開幕，十分值回票價。每天豐富的 Buffet 、Aperitivo 和特別的主題式舞會等也讓我體驗到郵輪旅遊的真實面，但最彌足珍貴的，是與同事們的歡笑點滴和關係的建立。