亂砍真帳號、放縱假帳號？Meta申訴機制淪虛設 綠委：上千受害者求助
即時中心／高睿鴻、魏熙芸報導
社群平台巨擘「Meta」旗下的臉書、Threads、Instagram等應用程式，皆在台灣吸引大量用戶，影響我國輿論風向的能力不容小覷。為此，越來越多國人開始關注，政府單位能否有效監理相關企業、強化對台灣用戶的保障。民進黨立委郭國文、林俊憲、鍾佳濱、賴瑞隆等人今（22）日就開記者會質疑，Meta任意錯刪帳號、不受監督；數發部等相關單位，亦未能上緊發條、落實管理職責。
郭國文首先說明，今天之所以召開記者會，是因為看到Meta最近又出現「大屠殺」(大規模誤砍帳號）現象。他甚至進一步指出，受害人數已經多到能建立一個大群組，人數竟高達4000人之多。
郭國文甚至說道，裡面許多Meta使用者，基本上都是「老客戶」、每人都約有10年以上使用資歷；也因此，早已累積大量屬於個人的數位資產。結果現在，卻於未受任何預警、告知的情況下，直接被停權帳號，對使用者而言非常不公平。
針對上述情況，郭國文直接批評說，Meta審查制度晦暗不明；此外，申訴管道又不明確，這才導致受害者已經哀鴻遍野。他繼續說明，每次被封鎖帳號，也完全不知道何時才能恢復、申訴回應遙遙無期；但更荒謬的是，大量真帳號遭到封鎖時，許多假帳號卻仍繼續存在，這是何其荒謬的現象！
郭國文表示，面對以上情況，理論上的主管機關應該是數發部；但他怒轟，該部現在只以「總機」自居，比如面對兒少相關的問題，就回應說「你要找衛福部」、而牽扯詐騙的內容，就說「你要找法務部」。
雖然如此，郭國文仍表示，他還是希望衛福部及數發部能提出具體法案，除了可摒除一些高爭議性內容、並且更進一步保障使用者權益；甚至，還應該提出法案，確保申訴機制必須明確化。他當場提議，Meta應增加新的客服人員、滿足民眾索取回覆的需求、以及三週回覆期限等，如此一來，受害者、可能被誤殺者，才能知道大約在什麼時間，可真正拿回屬於他們的權益。
對於郭國文的看法，緊接著發言的林俊憲表達贊同。後者也怒轟說， Meta這種突然停權等事件，其實早已層出不窮，今天甚至也已經有越來越多受害者站出來。林俊憲續指，過去也曾要求數發部了解，Meta到底是用什麼樣的機制，將用戶的帳號判定停權；Meta則回應，第一個就是自動審查機制，刪除的時候主要依靠的是自動、而非人工審查。
林俊憲繼續解釋，等到被刪除後，使用者想申訴，才會進入第二關的人工審查；也就是說，第一關系統審查、第二關人工審查。但林俊憲批評說，通常申訴者都是直接「死在第一關」，因為是系統直接刪除；甚至剛投出申訴時，也是系統再進行審核，所以系統當然不會有很大的機會給予回覆。
而雖然第二階段是人工審查，但林俊憲直接揭露說，「我接到的投訴，大部分都是根本沒機會得到人工審查！」。他繼續說：「 其實很明顯，Meta的AI自動審查系統，其準確性、以及執行刪除時的參考算法，絕對是很有問題」。林俊憲接著表示，雖然知道數發部有要求Meta，必須改進其AI效率；但很顯然，根本沒看到Meta有依據要求投入相對應的努力，否則今天就不會有這麼多受害者。
林俊憲表示，他希望Meta必須進一步建立「雙重機制」，就是不應該在第一階段自動審查的時候，就任意地大量直接剔除；因為多數情況下，根本只有很少的人，能使用到第二階段但人工審查，並且恢復帳號。如此一來，會造成很多使用者辛苦經營的帳號毀於一旦。
「更嚴重的是，它也並沒有告訴當事人，為什麼你的帳戶，我們非得停權或刪除；事實上，通常理由都很空洞，顯見很多都是誤殺，才會導致民怨」，林俊憲說。因此，林俊憲認為，應該要求Meta以後若要刪除帳號，必須負擔「舉證」任務，「就像我們在法院被告，你也要知道到底犯了什麼罪！」。
林俊憲繼續說，「你一定要具體的告知使用者，到底什麼樣的行為、違反了哪條社群守則、或牴觸了什麼樣的規定，所以我們才要將你停權」。他認為，這是我們一定得要求Meta做到的事，而且是最基本的要求。