對於行銷人員來說，生成式 AI 在 2023 年改變了一切！
生成式 AI 技術風風火火，幾乎各行各業，各個職能的工作者，都在想辦法將這個新興技術應用到自己的工作中。對於每天要產製各種內容、發想各種企劃的行銷人來說，生成式 AI 的出現，雖是一大救星，但也不免擔心自己是否會被取代。
根據 Gartner 今年春天的一項研究，行銷人員幾乎都已經開始應用生成式 AI 技術。在受訪的 98 名行銷人員中，48% 的人表示他們目前正在使用 genAI，另外 43% 的人表示他們計劃在未來使用。波士頓顧問集團（BCG） 技術建構和設計部門董事總經理、合夥人兼負責人巴克斯特（Alex Baxter）說：
「生成式 AI 在過去的一年裡不僅改變了行銷的核心職能，而且徹底改變了行銷工作者和行銷在企業內所扮演角色。」
現代行銷轉為數據驅動為主，AI 有助行銷人創意再爆發
雲端 SaaS 供應商 Upbound 行銷主管哈維斯（Kelsey Havens）認為，以創意為主要驅動力的行銷已經不復存在，如今行銷已經是一個由數據驅動的領域：「當代行銷人員需要為每個消費者建立詳細的標記、追蹤他們的消費行為，提供個人化的行銷內容」她說，這些都是數據，結果行銷人員花在腦力激盪、發想新點子的時間愈來愈少。
但哈維斯指出，AI 的出現，有助於行銷工作者擺脫重複、繁瑣的任務，給他們更多空間發想創意。
AI 分析解決方案公司 SAS 的 MarTech 解決方案行銷主管莫蘭則表示，過去行銷團隊的工作流程是線性的，包含企劃、製作內容、設計、審核，然後執行，但有了 AI 的加入，可以讓行銷人同時執行多個專案，大幅提升了行銷人員的生產力和效率。
工作者如何與 AI 協作，將會是未來行銷人重要的職能
行銷科技解決方案公司 SOCi 行銷長莫尼卡（Monica Ho）認為，AI 會寫文案、會生成圖片，看似會取代很多行銷人的工作，所以行銷人更要擁抱它，學習如何與它協作，重新定義自己在組織內的定位。
其中最重要的無非就是「創作力」。所有好的行銷內容，都仰賴對客戶產品或服務的理解、對客戶企業文化的認識，以及對整個社會價值與趨勢的熟悉──包括在特定文化脈絡下，消費者的心理與購買行為。行銷工作者帶著這些經驗和知識，做出引發消費者共感的行銷內容、策略，正是最強大的武器，莫尼卡舉例，「在這個過程中，AI 可以扮演幫忙潤色、編輯的角色。」
此外，SAS 的執行副總兼行銷長柴斯（Jennifer Chase）則提出，未來的行銷工作者，比過去更需要擔負一定的社會責任：
「AI 可能會有偏見，而行銷人在運用時，需要有意識的確保它的包容性，以及沒有產製出不適當的內容。」
「生成式 AI 的優勢，確實為行銷領域提供全新的視野和新一代 AI 驅動的解決方案。」Appier執行長暨共同創辦人游直翰說，AI 正在一點一點改變人們工作和互動的方式，是不爭的事實，與其感到害怕或抗拒，不如找到與之共存、讓其為你效力的方法，才是未來的生存之道。
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《Venture Beat》、《Martech》、《換日線》，首圖來源：Pixabay
（責任編輯：鄒家彥）