momo年收突破千億大關，關鍵在數位轉型？谷元宏：4個數字，建立顧客價值指標
亞太行銷數位轉型聯盟協會(AMT聯盟)2月3日於誠品松菸演藝盛大舉辦的「第一屆行銷數位轉型 亞太品牌峰會」，峰會邀請超過15家數轉標竿企業，聚焦在新架構、新數位、新應用三大主題分享與交流。現場包括協會會員、產業與政府相關代表，有近三百人與會。AMT聯盟創會理事長高端訓表示，「台灣社會走過2年的疫情，而我們沒有浪費這一次疫情帶給我們的危機！AMT聯盟，在各界支持下，成為台灣數位轉型大聯盟的國家隊，我們也推動【5A計畫】，促進產業數位轉型能量之提升。」他強調，在企業內外部、政府單位與民間公私協力之下，必能加速台灣的數位轉型行動。
為引領台灣企業起飛，包括數位發展部數位產業署署長呂正華、中華民國全國商業總會理事長許舒博都特地到場支持。呂正華指出，蔡英文總統全力推動「資安即國安2.0」政策，與持續推動數位轉型，加強社會各領域的資安韌性，數位產業署負責各行各業的數位轉型，將作為一部小馬達，與產業一起協作，驅動各行各業發展，其中，將大力著墨於人才培育的環境營造，AMT聯盟的【5A計畫】就是一個很好的合作典範。「念念不忘，必有迴響！」
中華民國全國商業總會理事長許舒博則呼籲，中小企業向來都是台灣經濟主幹，在數位轉型的世界趨勢下，呼籲政府積極扮演助攻角色，尤其應擴展培育商業人才的計劃。組成更有韌性的數位轉型國家隊，才能站上世界的舞台發光發熱。
AMT聯盟在今日峰會中，高端訓以「企業新5力 –DQI」架構，從領導力、組織力、數位力、人才力、銷售力，分析企業的數位IQ，根據國際的研究，如果超過30%，代表企業的數位轉型，已經在正確的軌道上。根據AMT聯盟所進行的研究，各行業狀況雖略有不同，但台灣企業平均只有60.9分， 不過，值得注意的是，在五力分析中，領導力項目分數最高，代表台灣的企業已經認知到數位轉型的重要性與急迫性；然而，人才力最低，也是訪談中台灣企業主最常反映的數位轉型痛點，「這也就是AMT聯盟為什麼要做數位人才力培育的原因。」
針對產業的轉型需求，AMT聯盟也發表「2023台灣行銷科技地圖v4」版本，AMT聯盟新任理事長吳秀倫指出，行銷科技地圖包括「內容與體驗」、「社群與關係」、「商業與銷售」、「數據與分析」、以及「流程與管理」六大類別。比起2021年調查，今年的科技工具與服務達到359個，增加了176個，其中，以數量來看，數據與分析類工具，增加了59個，為最多的類別，若以增長率，則是「商業與銷售」類別，成長幅度達148%。AMT聯盟更搭配推出「MarsGo」網站平台，幫助企業更容易選擇適用的ＭarTech工具，吳秀倫強調，「數位工具是數位轉型的最後一哩路，策略、組織上的轉型應走在更前頭，期許此次峰會協助聯盟會員一起共學成長。」
除了MarTch地圖之外，AMT聯盟副理事長黃燕玲，介紹AMT聯盟推動已兩年的「A_College」線上數位學院計畫，除了持續邀請企業經理人及各大領域專家，來分享使用了那些行銷科技工具，以及成功與失敗的經驗，更透過「A_College」這個平台，整合各方人才與資源，獲得更多企業數位轉型的故事與建議。
各企業推動數位轉型，目的都是為了驅動業務增長，峰會邀請了包括momo富邦媒體科技總經理谷元宏、台灣大哥大商務長林東閔、新光三越數位發展部副總黃韻芝(新光三越首次於論壇峰會分享數位轉型)、Yahoo事業發展部資深總監方士銘、小米互聯網商業營銷品牌部資深策略總經理熊艷、Appier大中華區與日本地區企業解決方案副總李致杰、家樂福電子商務數據暨數位轉型總監林文子、LINE台灣品牌行銷部副總陳文琪等人，從不同產業角度，分享轉型經驗與心法。
momo富邦媒體科技總經理谷元宏認為，數位轉型的目的，是替客戶創造更好的體驗，momo在這樣的理念下，分別從「人、場、貨、數據」四個面向，進行全面化的管理。舉例來說，momo在人的部分，透過「流量、轉換率、客單價、回購率」建立顧客價值指標，再搭配客戶旅程與內外部貨物管理，幫助momo年營收突破千億大關。不過，谷元宏也提醒，momo的做法或工具不一定適合其他，一定要重新檢視自身品牌企業，尋找適合的數位工具，同時一定要做好資安，才能創造更完善的商業環境。
「領導轉性、組織轉型、商模轉形、用戶轉行」，台灣大哥大商務長林東閔分享，台灣大哥大不只展開新品牌的再造，例如推出「OP響樂生活」所重視的提升用戶需求，創造體驗的終極差異，達成電信業的新商業模式。針對管理部分，找來包括他自己在內，過去沒有電信背景的高階主管，推動5G元年各項布局，也展現了變革的決心，更從IT組織改造、文化重塑做起，以達成加速轉型成區域級科技電信集團的願景。
「只要能看到銷售增加，滿意度增加，企業內部對轉型的阻力就會縮小，大家的配合度就會提高，數位轉型負責人就更容易爭取到預算及支持！」高端訓指出，企業應從提升外部銷售力開始，而不是優先選擇內部流程。在過去兩年輔導的過程中，看到很多公司，看到數位轉型短期虧損，就質疑數位轉型的必要性，甚至直接把數位轉型單位裁撤，非常可惜！他期許，峰會是推動改變的起點，希望凝聚更多人的智慧與經驗，一起成為企業數位轉型的先鋒
責任編輯：傅珮晴
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