新北市一站式服務最貼心
**新北市幅員廣大、近4百萬人口分佈在全市29個行政區，人口分布懸殊，為讓市民享有一致性的服務，洽辦市政服務時不再因公務機關分屬的業務管轄、或資料庫無法流通等理由多處奔波，以「一個新北市」的理念，利用資訊科技，將原分散、不一致之各行政區域服務流程加以整合，打造一致、多元之服務平台服務全體市民 。
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*E化申辦免奔波 *
新北市打破行政區域限制，首推區公所「跨區服務」，各區公所不再區分市民之戶籍所在，直接受理市民之申辦業務或代收轉件，市民不再需要舟車勞頓、花費時間與金錢返回戶籍區公所申辦證件或業務，範圍涵括各區公所民政、役政、社政、原民、城鄉、經建及勞工等七大類業務，除受限於中央法規或審查程序複雜之特殊業務外，全面提供跨區收件及跨區申辦計103項「跨區服務」。
此外，與中央各機關介接，推出各項申辦免檢附書證謄本的雲端查詢，受理單位透過雲端系統進行身分查驗及資料查調，便利民眾在申請各項服務時，可以達到「免書證謄本」即可申辦，包括戶政、地政、工商、工務、財稅、社會福利、勞保、健保資格、學籍資料、歷史門牌、社團立案登記及榮民資料等13大類53種，讓市民享有便利的公務服務。
新北市府聯合服務中心服務揪甘心
為服務不同需求的市民，新北市政府聯合服務中心以企業「門市」概念，提供戶政業務、勞保業務、新住民業務、綜合申辦、勞工諮詢等多元服務櫃檯。另為擴大服務範圍提供英、越、泰、菲、印尼及緬甸等多國語言之視訊通譯服務、法律諮詢服務與消費者諮詢、協商及調解等服務。此外，在市府1樓大廳東西側服務檯設有智能機器人服務，提供洽公市民諮詢與大樓引導等服務，智能機器人是以人工智慧技術建置，民眾可直接透過語音互動諮詢市政府相關問題，讓民眾感受科技帶來的新服務體驗。
*智能客服線上問答 *
新北市除提供1999市政服務專線服務外，亦導入AI人工智慧技術，建置智能客服「新北小幫手」，讓市民朋友於市府以電腦網路或手機，即可透過文字交談得到市政問題的答案，提供市民朋友更多元的諮詢管道。
新北市政府致力於推動智慧城市，從市民需求出發，不斷以創新思維、運用資通訊技術提升行政效率、建構便民服務平臺，持續從服務面進行為民服務措施變革與精進，打造真正讓市民「幸福有感」的智慧生活。
*以上訊息由新北市政府提供