2025創新商務，評審團大獎｜玉山Wallet掃碼嗶一下，讓600萬赴日遊客告別現金煩惱
玉山與日本市佔率第一的電子支付業者PayPay的合作， 讓台灣旅客在日本進行消費時，可打開手機直接掃碼使用玉山Wallet錢包支付，高度全面的整合，將旅遊跨境交易不變的痛點，轉化為創新服務亮點，獲得今年創新商務獎評審的肯定。
日本長年為台灣民眾海外旅遊的熱門目的地，根據交通部觀光署的統計，2024年台灣民眾赴日人次超過600萬，較前一年增長42%，而今年第一季人次也高達162萬人，在所有出國地點的比例中，日本就佔了36%。而日圓匯率持續低檔，更加深台灣民眾赴日旅遊的熱潮。
「有人潮，就有需求；有需求，就有痛點。」玉山銀行信用卡暨支付金融事業處資深副總經理林榮華指出，玉山銀行近年來積極發展「銀行即服務」的策略，並以場景金融（Financial Scene）為概念，大力發展數位通路，要將金融服務嵌入到各式各樣的生活場景。今年拿下商務創新獎「體驗創新類」金獎、並獲得評審團大獎的「玉山Wallet暢遊日本PayPay百萬商店」，正是一個落實金融場景的新服務。
玉山與日本市佔率第一的電子支付業者PayPay的合作，不論是超商、超市、餐廳、旅館、名產伴手禮店、售票機、自動販賣機等，當台灣旅客在日本進行消費時，即可打開手機直接掃碼使用玉山Wallet 錢包支付，除了解決旅遊現金不夠或無法找零的痛點，同時也不需負擔1.5％的信用卡海外交易手續費，更可以方便地使用日幣進行支付，無需再額外兌換外幣或承擔匯率風險。
一步一腳印，打造新服務
根據金管會資料顯示，截至今年四月，玉山銀行信用卡有效卡超過500萬，在所有銀行中排名第四，電子支付使用人數則有達288萬，雖然不是前三大，卻是少數同時擁有信用卡與電子支付兩項業務優勢的金融單位，相較於其他電支業者，主要以銀行帳戶結帳，玉山Wallet可綁定自家信用卡刷日本PayPay，讓玉山成為台灣第一家能夠將信用卡支付與電子支付整合的銀行，同時還能直接連動外幣帳戶。
「品質、安全、速度、穩定是服務的四大關鍵。」林榮華解釋，在掃碼的當下，系統需要處理相當多的資訊，除了包括可用額度的風險控管、使用者的身份驗證外，還要考慮當下的匯率、持卡者的紅利點數等等，而從消費者與店家的角度，付款、收款的速度不能太長，還要確保交易正確性，最怕的狀況就是商家以爲交易完成，但實際沒有收到款項，「這些動作，我們要在0.5秒內完成，而且不能斷線！」為此，團隊還特別到日本進行壓力測試。
消費者看似簡單地嗶一下的動作，對林榮華及專案同仁來說，是一趟不容易的旅程。「台上一分鐘，台下十年功！」他回憶，玉山銀行在2001年推出可提供小額付款的電子付費機制eCoin，當時在各種條件未臻成熟，這個服務雖然告終，但卻也開啟玉山對於新支付的想像。2010年，支付寶的普及，讓過去難以實現的跨境電子支付成為可能，玉山接連推出了與支付寶串接的「兩岸支付通」、「跨境e指購」，還有與美國Paypal的合作「玉山全球通」，這些經驗，都讓玉山打下了良好的電子支付基礎，這次日本Paypay的專案中，從談判到上線，玉山銀行只花了半年時間，甚至，系統開發只花了三個月就完成。
細節所在，優勢所在
「我們不是全新開發，而是往上疊加，」信用卡暨支付金融事業處副理王柏雅表示，去的經驗，讓玉山可以更快掌握系統規格與交易需求，在緊迫時程中，能夠同步啟動系統開發與商務推動。例如再謹慎的規劃，還是多少免不了有消費爭議，因此團隊他在一開始就已經建立了處理的標準流程。她表示，去年的重點在於擴大使用的通路場景，今年的重點則在於讓銀行業務與電子錢包更深度整合，推動雙幣支付功能。
由於合作對象是日系業者，專案不僅重視時程的掌握度，更在意使用者介面操作性與美感。比如考慮到消費者與店家慣用語言的不同，消費者這端採用中文，但店家端就以日文呈現，同時，系統也會自動選取當地貨幣。另外，在從頁面色彩、字體選擇與版面規劃上，也做了相當多的考量。
本次創新商務獎評審、勤業眾信聯合會計師事務所資深執行副總經理溫紹群評論，金融本身就是一個高度監管的產業，玉山這次的跨境交易服務，在成功掌握需求的痛點外，必須整合基礎的金融相關資訊，還需要配合跨國法規，且要考慮可能的匯損，在體驗創新上，的確做出亮點。
跨境走出去，放大創新能量
看起來服務已站穩腳步，但信用卡暨支付金融事業處資深經理莊君豪説，還有好多事需要推進，比如怎麼彙整更多優惠回饋、不只台灣人去日本交易方便，也希望整合更多台灣店家，讓日本遊客在台灣也可以更便利消費，此外，也計劃讓跨境支付可以擴展至泰國、越南等東南亞市場。
「沒有任何事能一步到位，我們做對做好的事，都是顧客教的！」林榮華説，十年前，絕對想不到這樣的金融生態圈樣貌，團隊會持續在組生態、智未來、與跨全球的目標上，創造更多能夠吸引用戶且個性化的金融服務。