消基會：網路冒名家電維修氾濫 呼籲加強廣告管理

記者李佩玲／臺北報導

消基會今（16）日指出，近年來，民眾遇到家電故障時，多半會透過網路搜尋維修服務，但網路上出現大量以知名品牌名稱設立的維修網站，使消費者誤以為是原廠或授權維修站，孳生許多維修糾紛與困擾；對此，消基會提醒消費者在網路搜尋維修服務時應確認是否為官網或是授權維修網站，並呼籲政府加強網路廣告與平台管理。

消基會發現，部分維修網站會在網站標題使用品牌名稱，吸引消費者，如「某品牌家電維修中心」、「某品牌電器服務站」，或是購買搜尋引擎關鍵字廣告，使網站在搜尋結果中排名靠前，又或者是模仿品牌官方網站設計，包括顏色、圖片或服務描述等，使消費者誤以為是原廠或授權維修站。雖然有部分網站會在頁面底部標示「與品牌授權廠商無關」，但字體極小且不明顯，消基會強調，即使有此類聲明，只要整體網站內容足以使一般消費者誤認為官方服務，仍可能構成違法。

消基會表示，冒名維修站的常見消費爭議包括消費者報修後，業者可能收取高額檢測費、到府費或零件費；非原廠維修站可能未使用原廠零件或技術不足，導致家電仍然故障；部分消費者反映送修後長時間未歸還設備；部分業者未揭露完整公司資訊，使消費者求償困難。

消基會提醒消費者在尋找維修服務時，應優先查詢品牌官方網站、確認是否為授權維修站、要求維修單據與收據和保留交易紀錄。若發現疑似冒名維修站或發生消費爭議，可向地方政府消費者服務中心或消基會提出申訴。

消基會呼籲政府應加強對網路維修廣告與網站內容的查處，並建立違規業者公開揭露制度。另也建議原廠業者於每項家電產品上張貼專屬QR Code及標示商品流水號，透過掃碼可直接連結官方維修管道，並登錄消費者基本資料，建立雙向聯繫機制，降低誤用假維修站風險，提升維修效率與售後服務品質。