富邦媒：電商競爭轉向服務品質，物流/AI為關鍵
MoneyDJ新聞 2026-04-08 13:41:17 李宜秦 發佈
富邦媒(8454)今(8)日舉行媒體餐敘，總經理谷元宏表示，歷經去年電商市場激烈競爭後，產業態勢已逐步成形，今年競爭焦點除價格外，將進一步轉向服務品質，尤其物流能力與AI應用將成為關鍵差異化優勢。他強調，在台灣電商滲透率仍有提升空間下，將持續深化本地市場，同時透過服務升級與科技導入，鞏固競爭優勢並伺機布局海外市場。
谷元宏指出，去年對電商產業而言是「歷史性的一年」，隨著外資電商積極投入，憑藉資本優勢加速擴張，本土業者面臨更大競爭壓力。不過富邦媒在GMV（商品交易總額）仍維持小幅成長，主要受惠於過去布局的服務、廣告與直播等多元經營模式，具備一定抗壓能力。
他表示，經過一年競爭後，市場已從單純價格戰逐步轉向服務競爭，其中物流體驗最為關鍵。富邦媒長期深耕物流體系，不僅追求配送速度，也強調準點率與退貨回收效率，並持續強化服務細節，以維持市場領先地位。
富邦媒積極拓展物流服務範疇，推出「大家電安心配」，將配送延伸至安裝服務，並涵蓋售後支援與問題處理，提升整體消費體驗。谷元宏指出，未來電商競爭將不只是價格，而是「服務能力的全面比拚」。富邦媒持續導入AI與自動化技術，包括以大型語言模型強化文字客服，並透過機器學習優化倉儲配置與配送流程，不僅提升服務效率，也有助降低營運成本。
谷元宏強調，所有競爭力最終仍回歸「信任」，公司長期在商品品質、物流與售後服務累積口碑，客戶信任度維持領先，將成為未來持續成長的重要基礎。針對海外布局，富邦媒說明，日前撤銷香港子公司主要是因歷史投資架構調整，相關業務早已停止，並非退出海外市場。未來仍不排除國際合作機會，但策略將不同於傳統電商模式，需結合新技術或新商業模式，並尋求在地合作夥伴，以提升拓展成功機率。
（圖／記者拍攝）
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資料來源-MoneyDJ理財網