大中圖書：圖書銷售轉型教育新創，催生教育文化生態系
網路書店及電子化衝擊下，出版產業市場面臨萎縮，實體書店的經營更陷入寒冬。然而，在屏東耕耘超過40年，以販售各類升學輔助圖書起家的大中圖書，卻規劃在3年內拓展20個門市據點。逆勢而為的背後，是大中圖書轉型為教育新創，打造完整教育文化生態系的創新藍圖。
圖書產業的數位革新
董事長劉彥甫接手父親創立的事業後，從第一線業務做起，雖然業績小有成就，他卻發現大中圖書當時的內部管理，仍高度仰賴人工和紙本紀錄，輔助的電腦系統只能單機操作、功能單一，缺乏營運所需的數據；建置新系統，勢在必行。「當時想得很簡單，以為系統買了就能直接導入。」劉彥甫透過介紹，很快找到系統商，沒想到從此開啟歷時數年，不斷挫敗與更換廠商的艱辛挑戰。一路上採購過介面過時、難以使用的系統，更遭遇廠商惡性倒閉。一度嘗試自建系統，卻發現整天與廠商開會溝通需求，難以聚焦，不見實際成果。
痛苦的摸索經驗，讓劉彥甫發現，要成功導入數位系統，單靠一頭熱是不夠的。團隊必須先做好準備，了解公司在不同面向的真實需求，才能對症下藥。此外，他也發現教育圖書行業相當特殊：單單大中圖書的門市，就有一萬六千多個品項，還區分不同版本、年級、出版社等。收款更採「學期制」，需要累積數月再一次結清款項。這些，都需要特殊設計的管理系統。
團隊最後痛定思痛，大量做功課，聚焦自身需求，才終於找到合適的系統。從銷售終端的POS系統，到內部的進銷存（ERP）系統、財會系統，一步步建置。花費數百萬元，正式讓公司管理進入數位時代。
投入大量成本，從人工轉向數位管理，劉彥甫也曾遭遇員工適應不良而離開，或長輩無法接受等難題。面對轉骨的陣痛期，劉彥甫選擇「不斷溝通」，堅定說明轉型原因及必要性，描繪公司未來藍圖。漸漸獲得許多資深員工的支持，也讓長輩意識到，公司若要接棒永續經營，不能再靠經驗和感覺，必須以數據為核心，才能做出有效決策。
大中圖書的數位轉型心法
- 清楚說明轉型目的及規劃，反覆內部溝通
- 以數據為核心，做出有效決策
- 聚焦團隊核心需求，導入合適數位系統
- 不求一次到位，分階段逐步更新，協助團隊適應
手機就能訂書，解決老師痛點
多年的校園服務經驗，讓大中圖書觀察到獨特的市場痛點：「班務管理系統」。在校園端，教育圖書訂購至今仍仰賴層層的人工傳遞：老師為學生代訂圖書，再由家長將現金交給學生帶到學校，等款項收齊，老師再整理紙本資料，通知業務收款。過程漫長繁瑣，更充滿變數。
在經濟部中小及新創企業署N世代學苑計畫的支持下，大中圖書開發出一套方便的班級管理平台，老師在手機上就能訂購學習教材，不僅整合金流系統，也包含班級聯絡簿、校園公告、排課等功能，增加使用意願。
除了幫助客戶數位轉型，這套平台也讓業務工作進一步簡化、數位化。過去，業務人員除了洽談訂單，還需回公司包貨、送貨。如今，接收訂單、確認庫存、對接物流，都能在手機上完成，不必往返公司，而能專注在第一線與客戶的互動。同時，也建立標準的業務流程，讓兼職業務更容易上手，面對訂單淡旺季，人力也變得更加彈性。慢慢地，客戶感覺到出貨變快了，遇到問題，大中圖書團隊也能有系統地提出解法。大中圖書不再只提供單純的書籍買賣，而是在校園場域，為師生創造完善的服務體驗。
教育服務的一站式解決方案
展望未來，劉彥甫希望大中圖書從校園出發，銜接實體的門市通路、線上商城，一步步重新構建產業網絡。「我們要做的是教育服務的一站式解決方案。」讓小孩從進到幼兒園的那一刻開始，就能享受大中圖書提供的服務：從班級訂書、使用教材，再到課後自主學習及生活場域，以K12教育為骨幹，大中圖書透過多元化的生態服務，滿足學生12年的教育需求。
特別的是，這套解決方案的關鍵起點是「線下場景」。劉彥甫指出，當出版產業全面走向電子化，K12的教育圖書市場，銷售主力其實還是紙本書籍。平板和電子書，只能部分取代測驗功能，回到教學現場，仍需要實體書籍讓學生同步翻閱、做筆記。幫助消費者更快速找到需要的實體書籍和教材，始終是大中圖書的服務核心。
為此，大中圖書開始改變實體門店的定位：仿造Costco概念，打造出「門市型的倉庫」，不只能買書，也是整合服務的線下據點，和線上銷售的衛星倉，加速周邊學校訂書的到貨效率。從小店到大型門市，各縣市的門市拓點計畫持續進行，目標在三年內佈建20家的實體門市，讓大中圖書品牌成為更多學生與家長生活的一部分。
從校園端打造閱讀情境，再到門店沉澱、消費，最後延伸到線上入口網站購買教材。一連串的消費旅程，對大中圖書而言，都是教育服務的「流量場景」。透過線下融合線上的教育流量，長期累積足夠的消費數據，就有機會延伸更多可能。
不賣書的書店，打造城市文化場景
在圖書及教材銷售之外，劉彥甫也往文創領域探索新商機。2019年，位於屏東演藝廳的「讀者城市City Reader」開幕，這是一間「不賣書」，專屬於讀者的閱讀文創館，也是大中圖書品牌事業的品牌之一。加入會員、支付入場費後，就能暢讀將近三千本的精裝和典藏書籍，還能享用自助吧台。200多坪的空間，設計出融合不同城市風格的情境，並結合餐飲輕食和文創展覽，讓讀者能自在徜徉書海，品味屬於自己的閱讀時光。
「讀者城市是一個學習型的沉澱場域。」劉彥甫說。在充滿書香氛圍的寬敞空間中，有潛心閱讀的讀者，放鬆用餐的家庭，還有來此舉辦交流活動的校園師生。讀者城市以創新的服務模式，在屏東市中心打造獨特的文化場景。
跨產業學習，催生教育文化服務生態系
「如果時光倒流，我希望能更早開始進行跨產業學習。」劉彥甫回顧艱辛的轉型之路，發現大多數微型企業主，往往被業績數字綁架而侷限視野。唯有透過跨產業學習，組織才能跳脫思維框架，真正壯大。
難以逆轉的少子化趨勢，對教育產業是項艱鉅的挑戰。「剛進公司時，台灣每年的出生人口還在20-25萬人之間，2023年已經只剩下13萬人。」然而，劉彥甫認為，少子化讓學生人數變少，教育產品種類卻百花齊放。學生與家長，需要的不再只是圖書，而是多元的教育文化服務。從內部改革開始，劉彥甫與大中圖書團隊，運用數位工具改善公司營運效率，更超越過往的圖書業務，從教材及圖書買賣，轉型提供完整的教育服務。
2023年，大中圖書正式在創櫃板掛牌。邁入資本市場，不僅有助於募集資金，更拓展產業合作的可能。從摸索出路到轉型成真，劉彥甫心中有著清晰的發展藍圖，要帶領大中圖書從「教育產業」跨越到「文化產業」，催生出跨界的教育文化服務生態系。
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