當 AI 懂客人穿搭需求：美國時尚品牌 Ralph Lauren 在線上延伸 50 年品牌故事
「穿搭不只是挑衣服，而是建立一種態度。」是服飾品牌 Ralph Lauren 的品牌理念，如今，他們正將這樣的價值用 AI 深入人們的生活。
該品牌宣布於美國推出全新的對話式 AI 造型工具 Ask Ralph，由 Ralph Lauren 與微軟合作開發，使用者只要在 App 輸入一句話，AI 便能理解情境、風格與季節性需求，立即推薦完整穿搭，並直接連結商品頁面完成購買。
Ralph Lauren 的品牌與創新長勞倫（David Lauren）表示：「每個人都希望透過衣著，展現屬於自己的風格形象，但你每天不可能拿起電話詢問造型師。Ask Ralph 將成為你隨身的穿搭顧問。」
能理解情境和需求，給出最適當的穿搭推薦
Ask Ralph 推薦的不是隨便一件上衣或外套，而是可以根據用戶的需求和情境，做最適切的搭配推薦，比方說：「我下週要去一趟紐約出差，晚餐要去吃高級餐廳」、「要去參加春天在紐約的婚禮要穿什麼？」、「我想找一件有 Polo 熊圖樣的毛衣」，任何日常穿搭猶豫或特殊情境需求，都能丟給這位 AI 造型師。它會提出追問、理解語意，再自動生成從頭到腳的造型建議，並提供即時庫存的 Ralph Lauren 單品讓消費者一鍵加入購物車。
「在品牌創立之初，我就意識到，店內的體驗才是真正讓一個品牌、一間門市與眾不同的關鍵。」勞倫在《時代》雜誌的活動上說道，而藉由這個 AI 工具，正是試圖複製線下購物場域中，消費者與櫃姐面對面討論風格、材質與場合的互動。勞倫提到：「我們希望成為使用者口袋裡最可靠，且全年無休的造型指南。」
不依賴外部搜尋引擎，也不交出品牌的探索主導權
當外界的 AI 競爭正激烈演變，OpenAI 與 Google 和電商巨頭亞馬遜，都希望透過 AI 搜尋直接吃下消費者的購物入口，第三方 AI 應用如 Daydream 和 Alta 則以跨品牌穿搭推薦成為新興強敵，對此，Ralph Lauren 的推出 Ask Ralph 的策略明確：不把流量拱手讓人。
不同於科技巨頭正競逐成為「全能型」購物搜尋入口，Ask Ralph 完全聚焦於 Ralph Lauren 自家商品，從產品目錄、形象大片、品牌語彙到歷史造型指引，都是訓練資料模型的一部分。因為只推薦品牌商品，它能維持 Ralph Lauren 一貫的風格敘事，而不是把使用者導向競品。
這一差異也讓 Ask Ralph 與目前市面上快速崛起的第三方造型工具形成對照，對 Ralph Lauren 而言，擁有品牌語境的自主權，才是用科技延續時尚敘事的關鍵策略。Ask Ralph 所提供的完整搭配，呈現的不是隨機混搭，而是 Ralph Lauren 50 年累積的品牌風格，以及生活方式。
Ask Ralph 仍有進步空間
目前，App 和美國市場是 Ralph Lauren 這波 AI 策略重要的試驗場，品牌計劃在未來逐步擴大到更多品類與市場，並加入語音與圖像搜尋，讓使用者能以拍照、截圖的方式取得造型靈感。
然而，AI 造型師雖然聰明，仍有許多細節待完善。Ask Ralph 每次對話尚未真正理解使用者過往偏好；它也尚未整合個人衣櫥管理，例如「我已經有這件經典西裝外套，請幫我搭配下半身」。此外，以奢侈品牌定位出發，價格敏感度並非目前設計重點，因此對於尋求性價比最高、想找折扣品的顧客，Ask Ralph 暫時還給不出答案。
但品牌的野心很明確：用 AI 強化顧客關係，建立更緊密的回饋循環。勞倫表示：「AI 工具不只是賣衣服，更是理解顧客偏好的新窗口。」
時尚產業逐漸明白，下一場競爭不只在伸展台上，而是在手機的搜尋框裡。當科技巨頭努力成為新一代購物入口，品牌也積極推出自家 AI 工具，在數位搶占造型主導權。
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：Ralph Lauren、《Time》、《Vogue Business》，首圖來源：Ralph Lauren
（責任編輯：廖紹伶）