煙波蘇澳30車泡水住客怒喊人禍集體訴訟

鳳凰1111水災11 日晚間造成蘇澳煙波大飯店四季雙泉館地下停車場瞬間遭大水灌入，超過 30 輛車困在地下層成為泡水車。

飯店事後宣布房費全免並提供接駁與補助，但 11 名受災住客在 17 日委任律師發表聯合聲明，直指這起事件「不是天災，而是典型人禍」，將研議提起集體訴訟。

住客質疑指出，事發當天下午氣象署已發布宜蘭縣「超大豪雨」警示，白米溪下午6 點過後水位明顯攀升，但飯店未見啟動防災巡查或警示機制；外部道路在下午 6 點 30 分前仍可通行，住客認為完全有時間下樓移車，卻未接獲任何相關廣播通知。

監視畫面顯示，6 點48 分仍有住客自由進出館內，與飯店宣稱「6 點 30 分已放下防水閘門」說法出現落差。

依住客提供畫面，晚間 7 點 48 分可見大量雨水如瀑布般從防水閘門下方湧入地下室，疑似防水設備失靈、沙包堆置方式不當，導致防線在短時間內全面潰決。

住客並指控，水淹至腳踝、甚至腰部高度時，飯店仍未封鎖地下室出入口，也未明確廣播地下層淹水情況，致部分房客在不知風險之下涉水查看車輛，過程中有人受傷。

在後續補償上，住客批評飯店對外強調「主動協助理賠」，實際僅投保法定最低額度公共意外責任險，對車輛損失與財物泡水的賠償方式始終未說明清楚；交通補助等措施，也是經多次反映才陸續提出。

住客要求主管機關介入調查飯店防災設備是否符合法規、應變流程是否確實執行，並呼籲其他受害者一同加入後續法律行動。

煙波國際觀光集團回應表示，對於車主財物受損深表理解，飯店已完成地下樓層主要區域抽水，現場條件可供合法拖吊業者將車輛送往車主指定保養廠，相關拖吊費用由飯店全額負擔；同時已委託第三方公正單位釐清責任歸屬，強調無論保險額度為何，「經釐清責任後，集團應負的責任絕不推諉」。

目前雙方說法與訴求差距仍大，後續發展恐將進入司法程序，由法院釐清事實與責任。

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