社群不只是小編的事！創意總監談品牌經營：説一個消費者當主角的故事
做品牌，說到底就是講故事，而行銷人的任務就是想辦法把故事講好，這個「講好」，包括跟對的人在對的時間選擇對的方式去述說。而且主角可以不是品牌自己。
讓你的「社群」成為品牌的主角
電通國華創意群總監文雅慧在「向創意總監學影響力品牌經營」活動上，分享當初企劃華南銀行100週年廣告時客戶的要求。100年的銀行確實不容易，但這也是為什麼想到華南銀行，大部分的人聯想到的是老派。
在文雅慧看來，品牌與其說自己的故事，不如說消費者的故事，「創立100年的華南，最有資格說消費者的故事」，他們透過訪談挖掘銀行行員與客戶的故事，最後拍成三支改編自真人真事的系列影片。
「這件事花旗做不到、渣打做不到，中國信託也不夠久，只有你（華南）最有資格，」文雅慧說，當你把品牌當商品賣時，消費者跟你論斤計兩，但當你說起故事，人們才會卸下心防，儘管你還是講貸款、保險和儲蓄，但沒有人會抗拒，尤其你講的正是「他們（消費者）」的故事。
讓所有人幫你的「參與式行銷」
不過相對於大手筆拍攝動輒幾百萬預算的形象影片，要說好一個品牌故事，透過社群媒體則有機會花低成本來達到高成效。只要社群事件規劃得好，讓消費者都「參與」你的行銷、替你放大聲量並非難事。但社群行銷人人在做，除了找出能夠引發共鳴、認同感的主題，還要注意哪些事情？
許多人操作社群活動會先從方法著手，像是先前流行的chatbot互動或留言分享參加抽獎等，其實不少人是跟風模仿。李奧貝納集團、陽獅台灣創意策略執行長李人豪指出，規劃社群活動前，先明確設定消費者達到的參與程度很重要。根據「線上／線下」活動與「分享／共創」的參與方式，他拉出四個象限，認為行銷人員必須先確定要達到的成效在哪一個象限，再回推應該發起什麼樣的活動。
隨時隨地創造品牌對話，社群工作是大家的事
此外，李人豪還提醒，參與式行銷某種程度上來說，等於要放棄一部分定義品牌的權力，因為你要消費者「加入」，就不能控制大家如何討論你，所以品牌要見樹也見林，在所有行銷活動開始前，「先想清楚你要去哪裡，品牌完整樣貌要長成什麼樣子，再去整合各種行銷資源與策略。」而未來是全媒體行銷時代，「隨時隨地創造品牌對話，思考怎麼用不同的媒體跟消費者對話，是行銷人一大課題。」台灣電通創意總監廖奎鈞說。
儘管上述的操作場域幾乎都在社群媒體，但美商廿世紀福斯影片董事總經理劉文硯提醒，這不只是社群小編要做的事，「 把社群的任務放到每一個人的工作職掌以內，這樣你才能做出以社群為核心的行銷活動。 」至於，行銷操作上的創意發想，「除了理性邏輯推演外，更需要精煉自己的直覺並相信它。」我是大衛廣告董事總經理趙梅媛說，「有時候你的idea不是不好，只是『還不夠』，再堅持一下，或許就能成就很好的創意。」