媲美真人客服！Raccoon AI 攜手台灣大、微軟發表 AI Agent 解決方案
Raccoon AI 今日舉辦 《AI Agent 實踐企業智慧運營》 ，會中攜手台灣大、微軟發表以「AI Agent」為核心的全新智慧運營解決方案，主要透過高效營運、數據驅動及顧客體驗三大支柱，協助企業應對市場挑戰，打造真人客服的最強 AI 副駕。
Raccoon AI 在會中揭示，其 AI 系統迄今已處理超過 1,200 萬則訊息，相當於 200 萬張客服工單，其中高達 75% 的比例由 AI 直接處理完成，無需轉介真人客服，估計每年能為企業客戶節省高達 8,000 萬的客服人力成本。
Raccoon AI 執行長 James Chou 表示，Raccoon AI 的商業策略並非取代企業既有的 CRM 系統，而是做為一個「賦能者」，像一個輕量而強大的 AI 擴充套件，無縫整合進企業現有流程，打造真人客服的最強 AI 副駕。
James Chou 指出，全新功能包含 AI 智能腳本、Dashboard 與 AI Review，以及AI Summary 與 AI 貼標籤，主要讓不具備程式背景的行銷或客服人員，客製化設計各種應用場景的對話腳本，大幅降低 AI 導入門檻，並能以 AI 自動生成對話摘要，實現真正的「人機協作」。
James Chou 分享，主要透過全新的數據儀表板可即時監控工單數、AI 處理效率、轉真人率及顧客滿意度等關鍵指標，獨特的「AI Review」功能化身內部稽核員，能從「問答合理性」、「商品推薦有效性」及「回覆禮貌度」三大維度自動為 AI 對話品質評分，確保服務水準。
同時 Raccoon AI 宣布與全通路對話式商務平台 Omnichat 展開深度合作，Omnichat 台灣總經理 Jerry Weng 表示，合作的核心價值在於「AI 提升效率，真人強化信任」，雙方將共同為品牌打造無縫的超個人化顧客體驗，從智能客服、數據洞察到行銷推播，拓展品牌成長的新邊界。
台灣大哥大總經理、AppWorks 董事長暨合夥人林之晨預測，三年內，商業模式將轉變為「B2AI2C」，消費者會直接與企業 AI 互動，五年後，再逐步轉為「B2AI2AI2C」，消費者改為透過個人 AI 助理與企業的 AI 互動，而導入 AI 不僅是升級，更是應對「缺工」的關鍵解方。
微軟總經理 Stephen Lee 指出，生成式 AI 已從「話題」演變為企業的「課題」，並觀察到微軟導入 AI 後，許多同仁已不再需要處理重複性高的瑣事，工作幸福感顯著提升，這證明 AI 在提升員工滿意度與企業文化上的潛在價值。
（首圖來源：Raccoon AI）