台灣大啟動「超人計畫」　林之晨：全員擁抱AI

（中央社記者江明晏台北29日電）台灣大總經理林之晨今天指出，企業應擁抱Agentic AI，啟動組織效率。如台灣大哥大推動「超人計畫」，透過AI全面升級後勤、研發、門市與客服流程，讓每位員工，如同鋼鐵人一樣會操作AI管家「賈維斯」。

2025首屆天下管理高峰會今天登場，林之晨在「AI的挑戰與解方」主題中演講，談及AI在企業應用的可能性，並以台灣大哥大的「超人計畫」為例，說明AI升級的實踐。

他強調，未來AI將進入Agentic AI（代理式人工智慧）時代，其核心差異在於從告訴AI「做什麼（What）」和「怎麼做（How）」轉變為僅需告知「目標（Where）」，AI將自主尋找達成方案，這與企業運作模式高度契合，「Agentic AI會是人類社會跟企業組織一個巨大的轉變」。

他表示，台灣大哥大過去一兩年在執行AI升級計畫，稱為超人計畫，目標讓員工從一般地球人升級為能運用AI的「超人」，如同鋼鐵人操作的AI管家「賈維斯」（J.A.R.V.I.S.）。

林之晨說，目前台灣大對800名R&D（研發）人員實施近一年，生產力提升約20%，即單位開發能量提升1.2倍，預計2至3年可提升1.5倍開發能力，有助於解決IT開發速度不足的問題。

他也說，台灣大約3000名後勤員工在AI協助下，於2025年全員完訓RPA與AI升級，近半數已實際應用，回報可節省大量重複性工作時間，提升效率。

而對於台灣大全台700家直營店、約2000、3000名前線員工，他指出，已導入兩項AI應用，第一，「萬能大賣」AI推薦系統，透過梳理客戶數據，AI推薦產品給店員，8成員工回饋能更快掌握用戶需求。第二，AI進線系統，AI優先接聽客戶電話並智慧分流，若需進店處理，可使締結率增加40%。

針對超過1500人的客服員工，也導入兩項AI應用，第一，與碩網合作的AI客服小賣，每月約50萬人次使用，達成97%製作率、95%正確率、96%用戶滿意度，第二，188電話客服有AI優先接聽電話，並進行身分確認，通過率達8成，9成客戶認同此方式，有效節省客服人員時間。

至於在企業推動AI時會遇到的阻力，他說，台灣大的解法是要求400名主管於2025年上半年學會AI與RPA並做出實際應用，並在7月1日舉辦Demo Day，透過「由上而下（Powdown）」的策略與給予壓力及舞台，強化主管帶頭學習與應用。（編輯：翟思嘉）1140729