職場交鋒沒控制好情緒，小心從受害者變加害人...職場專家：不理性的反應會給對方趁虛而入的機會

圖片來源：Adobe Firefly

你很容易生氣嗎？小心啊，在職場上若不懂得控制情緒，「情商不足」就是一個超大的箭靶，不用刻意瞄準就能一箭穿心。

我曾親眼見證在會議上失控發飆，導致受害者變加害人的情境。A部門統理新產品上市，眼看時間一天一天的流逝，負責安排門市電腦展示機上架的B部門，進度卻嚴重落後，完成率不到1成，A部門主管急瘋了，要求立刻召開檢討會議，要逼B部門主管出面解決問題，希望可以追上預定的時間表。

雙方好像是約在喜馬拉雅山頂上，不僅寒冷，還有些喘不過氣，A部門要來追究責任，B部門早已在會前做好兵推，準備好怪廠商、怪客戶、怪社會等101種不要讓自己下不了台的劇本。雙方都在等，等著誰先沉不住氣，這是大內高手的比拼，沒有花俏的招式，輸贏靠的是積年累月的內力。

薑就是老的辣，不管A部門主管如何施壓，每一招都被功力直逼張三豐的B部門主管用太極拳化為無形，A主管講話愈來愈急、呼吸愈來愈快、聲音愈來愈大聲，接著就爆炸了，臨走前把筆電摔在桌上，突顯滔天的怒火，再氣呼呼地跺著重重的腳步聲揚長而去。

會議室裡如古墓般死寂，此時B部門主管緩緩揚起嘴角，抿成一抹淺笑：「官威真大啊，得罪不起喔。」會議的結論定調，B部門有沒有準備好展示機沒什麼大不了，反而是A部門主管發洩情緒的不專業行為成了辦公室裡傳播的焦點。

亞里斯多德在《倫理學》中談論「生氣」：「生氣很簡單，但要選擇正確的對象，掌握正確的強度，在正確的時間達到正確的目的，一點也不簡單。」

仔細觀察位高權重的人，他們的「生氣」不是情緒發洩，而是以力逼人的手段，他們會審慎地評估眼前的對象是番茄還是榴槤，番茄會害怕被捏到噴汁，被大吼幾句就會嚇到不戰而降，這樣的人際高手若是遇到榴槤，絕不可能大力給他捏下去，他們會有如四川變臉一樣換上另一張臉孔，笑瞇瞇地說：「和氣生財。」

要成為職場上的成功人士，要學會把情緒控制自如。但真的很難，特別是遇到白目的人，怒火將血液帶離大腦，往四肢集中，如果不會擔心被警察抓走，真的會兩巴掌給他呼下去。

B主管莫測高深的微笑深深烙印在我的腦海中，讓我知道不能衝動，當情緒警示亮紅燈，我會提醒自己，純粹為了發洩的生氣只會壞事，但千萬不要否認自己的不爽。承認自己有情緒，再識別是何種情緒，然後用呼吸方法容許自己暫時從衝突的場景中抽離，通常我用10個深呼吸就能讓自己回復理智。相信我，沒有深呼吸10次解決不了的問題，如果真的不行，那就數呼吸100次，直到冷靜下來為止。

「激怒對方」是一種談判的暗黑手段，不理性的反應就是給敵人趁虛而入的機會，人非聖賢誰能不抓狂，但是生氣有代價，如果承擔不起就跟我一起練呼吸法吧！

深呼吸aka腹式呼吸

好處：降低心律與血壓

Step 1：張開鼻孔深吸一口氣。
Step 2：將手心貼在腹部，感受腹部鼓脹才停止吸氣。
Step 3：緩緩地吐氣，把所有的氣吐光，才能再吸氣。

延伸閱讀
溝通時，如何有效表達又不得罪人？哈佛商業評論高人氣作者分享：掌握5關鍵，讓對方願意聽你說
我們用了非常多時間上班，大部分人卻非常討厭上班…職場專家：工作不應該只是為了「求生存」

書籍簡介_職場神獸養成記：社畜必死，變身神獸一輩子有錢賺Work as Life

作者：白慧蘭
出版社：時報出版
出版日期：2022/01/25

作者簡介_白慧蘭
工作生活家　微軟資深行銷協理

你好，我是白慧蘭，社群上的朋友都叫我小白姊，目前我有3份工作。

一、在Microsoft負責Windows平台、Office訂閱服務管理與經營，這是付我最多錢，並讓陌生人相信我還是個咖的工作。

二、營運「工作生活家」，社群的願景是：「用科技力，賦予人們權力去選擇工作與生活的方式，讓工作就是好好生活。」這是讓我認識跨界新朋友與刺激我務必要持續學習的工作。

三、此外，我還是一位講師，開發了「價值談判」與「教練式銷售」兩門課程。分享實戰經驗給想要學習的工作者，這是一份可以長尾經營，一輩子都能創造收入的工作。

我也曾在職場跌跌撞撞、遭遇挫折只會抱怨，認為自己無能為力。直到我闖過職場打怪的英雄之旅，讓我明白了「能上桌，就有力」的硬道理。40歲以後的我，希望能當一個閃閃發光的前輩，幫年輕人照亮眼前的路，不要掉進我曾經踩過的坑。

人活著必須要有使命感，讓我每天充滿活力的起床，面對嶄新一天的動力是將我變身神獸的故事分享給更多的人，協助所有面對老闆、面對客戶、面對任何鴨霸的怪獸，認為自己「無能為力」的人，相信自己有力，相信自己可以找到施力的支點，運用談判力，幫自己爭取更多，得償所願。

BLOG：白白給你