大遠百看電影11人困電梯驚魂 民眾氣又怒：無人安撫、處理慢…又墜2次
生活中心／陳佳鈴報導
▲民眾假日前往在板橋大遠百看電影，結果發生電梯故障受困在內長達15分鐘。（圖／翻攝自爆料公社）
台北一位民眾假日前往在板橋大遠百看電影，從B1搭乘電梯前往10樓影城，在5樓電梯關閉準備往上到8樓時，在七樓至八樓時突然電梯震盪並向下墜了兩次，尤其周末假日百貨公司均是人，電梯也幾乎是滿載狀態，在電梯受困的民眾相當害怕，民眾不滿百貨公司處理緩慢，且等待的過程中又下墜了兩次，最後才驚險脫困。
民眾說，他於10日下午四時40分左右抵達板橋大遠百搭乘電梯B1前往10樓在5樓電梯關閉準備往上到8樓時，在七樓至八樓時突然電梯震盪並向下墜了兩次，民眾說「此時面板顯示7樓，在我立刻按了電梯中的警鈴告知電梯故障，被受困在7樓。」當時在電梯內有11人，其中一人還是小朋友。當事人也開始拿起手機紀錄受困的過程。
▲民眾抱怨，過程中僅中控通知一次，無人安撫，處理慢，過程中又急墜兩次，幾乎被嚇壞。（圖／翻攝自爆料公社）
一群人受困在電梯內大約15分鐘，民眾不滿的表示，「中控只主動通知一次告知人員即將到，請我們耐心等待。受困期間電梯發生下墜下降的現象後又停止至少三次以上。」
終於等到下午五點，相關人員來打開電梯門並協助乘客逃脫電梯時，竟然沒有半個遠百的當日負責人或是樓管等人員在電梯門口做任何對受困旅客的資料登記、安撫情緒或致歉的行為，還是我們自己去服務台投訴，因為受困而導致錯過電影。
民眾不滿的說「申訴後，我們在一樓服務台等了快30分鐘才有人到現場找我們，還解釋了一堆讓我們等待的原因，說是在申請禮券需要流程以及跟和威秀溝通換票事宜，並說他們有請七樓的樓館在電梯口待命，卻沒有事先安排一組人在6樓也進行待命，但得知電梯在7跟6樓中間時，也沒有請立即通知人員前往六樓電梯處。」
民眾抱怨，整個危機事件處理不夠妥善，「後續雖賠償了我們電影票，讓我們可以換票下一場的票，但也導致我們必須多浪費了2個小時才能看到電影，然後僅拿500禮券給我們，當下我是很傻眼，並詢問這是一個人還是兩個人的」最後負責主管表示，兩個人共500禮券乙張，當場令不少受困的乘客傻眼。
民眾說，最後看完電影後，又接到遠百處理人員來電，然後來B1，「以為會有什麼更有誠意的作為，結果僅再補上乙張500禮券，讓我們有種像是被用500打發一樣，讓人感受不是很好！大遠百上層對於這樣的事情，處理的方式真是差強人意。」
板橋大遠百回應證實有顧客受困電梯事宜，大遠百於聲明中表示，當日16時46分接獲民眾通報受困電梯，於第一時間啟動內部SOP通報流程，15分鐘內恢復電梯正常運作。對於造成顧客不便，板橋大遠百深感抱歉。
留言 35