網路商店都沒人來？用這 4 個技巧做EDM行銷，提高顧客回購率
｜本文由《SHOPLINE電商教室》授權行銷人編輯、刊登，未經原作者同意請勿轉載，原文出處。｜首圖／SHOPLINE
文／Kevin Wu
各位店家有透過 EDM 行銷嗎？
或許你會認為零售業的 EDM 開信率普遍偏低，做了沒成效，但根據 Campaign Monitor 的報告中指出，儘管今年（2020）零售業 EDM 開信率低於去年（今年為 13.9％，去年為 14.98％），但開信後點擊率卻上升至 15.2％（高於平均 14.3%），而根據Sailthru 調查顯示，有 38％ 的美國消費者開啟 EDM 後有採取行動（如瀏覽網站、購買商品等），因此代表顧客收到你的 EDM 後並開啟，是有不低的機率使他們下單購買的。
當你的顧客願意成為你的 EDM 訂閱戶、願意接收品牌資訊時，就代表著他們願意被你「再行銷」，當有了這層關係，你就有機會刺激他們回購，因此，讓網站顧客訂閱你的 EDM 是刺激電商銷售的宣傳管道之一。本文分享四種提升網店回購率的 EDM 行銷技巧，一起優化你的 EDM 吧。
先了解顧客從哪訂閱品牌的 EDM？
電商教室之前在《網路商店老闆一定要會的電子報行銷》一文中有介紹幾種 EDM 平台，而 SHOPLINE 本身的廣播中心也能夠設定不同的目標群組來寄送 EDM，而不論你是使用哪個平台，都必須先了解顧客到底是從哪裡訂閱你的 EDM 的。
顧客可能是透過社群貼文、內容文章、註冊官網會員時勾選接收優惠資訊或者看到數位廣告等方式訂閱 EDM，因此這裡建議各位可搭配 GA 設定轉換目標，了解哪一條路徑是最多 EDM 訂閱的管道，在針對這些管道進行後續的分析及優化。
而各位店家應該有些許顧客在註冊帳號時，有勾選「接收優惠宣傳」的選項，而從此方式而來的 EDM 訂閱戶，很明確就是有瀏覽過你的網站，甚至有想要購買商品的打算，使他們願意註冊品牌的會員，而對於這些顧客來說，就是你發送 EDM 宣傳時的主要目標。
而在 SHOPLINE 後台的「顧客管理->顧客」報表中，點選增加篩選條件按鈕，選擇「接收優惠宣傳 & 是」的條件，你就可以看到註冊會員時勾選訂閱你品牌 EDM 的顧客列表，此時若是你有使用其他的 EDM 平台，可以將此列表匯出後再同步到你所使用的 EDM 平台，以利你做後續的宣傳使用。
小技巧：使用 SHOPLINE 廣播中心同樣可以設定不同受眾傳遞不同的 EDM，若是沒有額外使用 EDM 平台的店家，非常推薦使用 SHOPLINE 的廣播中心唷！
四大 EDM 行銷技巧，提高顧客回購率
當你有了 EDM 訂閱戶後，如何提高開信率及信內點擊率，並且促使顧客「回購」便是下一階段的功課，而編輯提供以下四種提高回購率的 EDM 行銷技巧給各位參考。
EDM 行銷技巧ㄧ：時刻提醒顧客記得訂閱
而想要讓更多顧客訂閱 EDM，除了在網店加入時讓顧客勾選「接受優惠資訊」以外，若是你是使用其他的 EDM 平台，可以嘗試加入更多訂閱 EDM 的區塊（請視你使用的平台提供之功能），時刻提醒顧客要訂閱，並明確告知訂閱 EDM 有什麼樣的好處，來促使他們輸入自己的 Email。
彈出式：
彈出式的 EDM 訂閱區塊是很常見的形式，而盡量維持明顯清楚的 CTA，並告知訂閱後有什麼樣的好處作為誘因來使顧客訂閱，而彈出式的 EDM 訂閱視窗也盡量維持四個原則：第一，盡量不要佔據全版，不強迫顧客訂閱；第二，不要立即跳出，等顧客瀏覽網站幾秒後再彈出，避免分散顧客一開始進入網站的注意力；第三，允許不同裝置的自動填入資訊，加速顧客訂閱流程；第四，不要在訂閱區塊加入過多資訊。
嵌入式：
嵌入式的訂閱區塊，可以用於內容經營時使用，讓顧客在讀完你的內容後，激發興趣再進行訂閱，根據 SHOPLINE 電商教室的情況，嵌入式的區塊轉換率雖然沒有彈出式的還要好，但每月也有將近 20 – 30%的訂閱是從嵌入式而來的。
EDM 行銷技巧二：在對的時間點傳給顧客
EDM 的開信率等與顧客的習慣有很大的關係，根據先前 Campaign Monitor 的報告，全球不分產業別的 EDM 行銷各項平均數據中顯示：
- 開信率最高：週二（18.3％）
- 點閱率最高：星期日，星期一，星期二，星期四和星期五（2.6％）
- 開信點擊率最高：星期四和星期五（14.4％）
- 退訂率最低：週日，週一，週三，週四，週五和周六（0.1％）
- 跳出率最低：星期三（0.6％）
綜觀上圖，各位店家若是有定期傳送 EDM 的話，可參考以上時間點，讓越多的顧客看見 EDM，也才有提高顧客回購方品的可能。
EDM 行銷技巧三：用「有價值內容」創造「價值」
或許有在做 EDM 行銷的店家都知道，將促銷內容、新品發布等資訊放入 EDM 中可以刺激買氣，而既然品牌已有定期與顧客互動，不如把更多「有價值」的內容傳給他們，提高顧客與品牌的好感度。
專屬顧客內容：
對於很多顧客來說，「專屬」二字具備了一定的排他性（Excludability），而這種排他性往往能夠提升顧客的購買慾望。因此，當你的網店有使用會員分級的功能時，便可將不同等級的優惠透過 EDM 傳給不同級別的會員，刺激他們回購。此外，這些專屬的活動也會提高顧客對於品牌的認同，使他們感受到品牌對他們的重視，進而增加回購的機會。
搭配內容行銷：
品牌經營內容不單單只有在消費者購買前的說服，更應該在購買後提供同樣品質的內容，舉例來說，若你是販賣泡菜的品牌，在顧客收到泡菜後，可以傳給他「泡菜的保存方式」；在收到幾天後，傳給他「泡菜料理的食譜推薦」；甚至到他泡菜要過期時，提醒他要記得吃，並傳給他其餘泡菜組合推薦，來提高他回購機會，使內容可以成為說服顧客的武器。
而 SHOPLINE 店家應該都有收過 SHOPLINE 電商習作簿的 EDM 吧！主要就是透過電商教室的內容與店家常遇到的問題做結合，提供給各位店家更多經營網店的協助，藉此持續與各位店家互動交流。
EDM 行銷技巧四：提升趣味吸引顧客點擊
最後，EDM 的趣味程度也會影響顧客點擊的意願，甚至會影響你的品牌印象，舉例來說，你是否曾經在收件匣中被 EDM 的主旨給吸引？或者是觀看 EDM 的內容後感到非常有趣呢？
編輯這裡分享 Uber Eats 的 EDM，他們透過加入「顧客名稱」及符合時事的主旨標題（其藉由當時熱播的戲劇及電影），吸引顧客想要點擊來一探究竟，提升 EDM 的開信率，唯有當顧客願意打開信件，才有後續讓他回購的機會。
而如果你點進去 EDM 後，他們搭配一些動態圖片、趣味文案等，並加上有趣的 CTA 文字，使顧客願意進一步的了解他們的品牌，也讓他們的 EDM 在顧客心中，留下有趣的記憶點，往後看到 Uber Eats 的 EDM 都會想要點進去查看。
看完以上就是四大 EDM 行銷的技巧，想必各位不會再認為 EDM 不重要了吧，唯有不斷的與顧客互動，讓他們時刻記著你的品牌存在，才能更進一步的與他們建立良好的關係，抓住這些忠誠顧客，相信各位店家都可以透過 EDM 行銷獲得更多的訂單的！