修法保障消費者 班機誤點五小時以上可全額退費

新頭殼newtalk

航班延誤5小時將可全額退費！交通部昨（15）日公告修正「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」，即日起只要國內外班機延誤5小時以上，無論是否受天氣等不可抗力因素，都必須全額退費，也不得收取手續費。

根據修正條文規定，運送人於確定航空器無法依表定時間起程，致國內航線遲延15分鐘以上、國際航線遲延30分鐘以上者，或變更航線、起降地點時，應即向乘客詳實說明原因及處理方式。

另外，國內外航班延遲5小時以上，旅客若不接受航空公司安排，可選擇全額退票，航空公司不得收取手續費，颱風天等天候不可抗力因素也適用，即日起上路。

民航局表示，以往並無明訂延誤多久可退費，但因不少民眾不願意接受航空公司安排，盼另有選擇，卻無法退費，因此這樣的法規可使旅客多一樣選擇，即日起，只要是在台灣機場起降的國籍和外籍航空皆適用。