拒通話因素！傳訊息交流能思考 憂詐騙推銷電話
手機傳訊息很方便，逐漸成為主要的溝通模式，根據英國一項調查，18至34歲的年輕族群，有近7成偏好以訊息交流，反而不喜歡接電話，甚至還出現「電話恐懼症」的心理狀態，要通話時，反而會出現強烈的焦慮反應，甚至有意避免通話。
大學生林同學：「比如說要不要問要不要吃飯，就會傳訊息，但假如說我今天說，我跟你說你這個這個（很多事），就會講電話。」
手機傳訊息方便又快速，要發送之前能先三思想得仔細，相比打電話需要直接應對，哪種模式用得最順，每個人有不同習慣。
大學生林同學：「跟比較熟的人的話就是因為比較熟，所以我會直接打電話，所以對方也可能沒差，但假如說今天是比較沒有那麼熟，或是剛認識的話我肯定會先，就是問他說我可以打電話嗎，或者是如果他們說不行，我還是會用語音的方式，傳語音會比較快，傳訊息我覺得那個步驟有點多，然後打電話的話就是比較不會，比較省時間我覺得會比較快。」
林同學認為打電話較省時，就算要談課業或較正式的議題，一通電話就能直接溝通，不過根據英國一項調查卻顯示，接聽突如其來的電話，是18至34歲年輕族群，較不偏好的交流方式，約有1/4的人從不接陌生電話，近7成更喜歡用訊息進行交流。
口語表達學院創辦人唐芯：「為什麼長輩會常常或是前輩，他會想要打給你就是因為前輩或長輩，他們不太喜歡未知的感覺，就是我不知道你最近怎麼樣，或是這件事到底怎麼樣，或是工作狀態到哪裡了，他們就會直接打一通電話來，確認想要確認這件事情。」
精神科醫師楊聰財也點出，電話恐懼症這個詞，這種情況並非單純不喜歡打電話，而是當事人在面對電話打來時，會出現強烈的焦慮反應，甚至有意避免通話，即便它不是正式的精神疾病診斷名稱，但它與社交焦慮症有一定的關聯，有5個可能的原因，過去的負面經驗，讓人對講電話產生恐懼，或者社交焦慮已經習慣用文字表達，因為覺得文字，有更多的反應時間，讓人更有掌控感，另外生活壓力讓來電成為重要事，無形中會增強接電話的壓力，最後就是較常見的，陌生來電經常是詐騙或推銷，這種情況讓人本能地避免接聽。
口語表達學院創辦人唐芯：「如果緊張會造成我們可能就是，講錯話或者是表現不夠好的話，我們就需要做一些事情，譬如說我們可以在這個緊張的時候，可能可以做一些深呼吸的動作，因為呼吸會有助於我們的心跳不會那麼快，那我們在面對別人因為他打來，可能會提問一些事情，如果我們已經覺得，好了可以了這個問題太多了，有一招很好用就是，換我們反問他一些問題，就是我們把這個問號丟回到對方的身上，然後再來它還包含了一些是關心的成分在，就是說譬如他一直問我，那就換我問他說，那你呢那你最近都好嗎。」
但是生活中面對職場上司長輩等，依舊不可能完全避免「通電話」，或許讓自己慢慢面對這些恐懼情境，從短暫且簡單的通話開始，逐漸增加通話的時間和複雜性，以及在打電話前，先寫好要說的內容，讓自己更有信心減少焦慮。
民眾彭小姐：「說話其實跟文字最大的差異，就在溫度語氣跟情緒，我們可以透過溝通的過程裡面，去感受到人家很多的，就是在文字裡面看不到的東西，我以前也是一個很害怕權威的人，不過後來有調整自己，我們面對的其實我們只要，拿出自己的信心跟勇敢，它其實可以面對在長官的時候，長官他看到你有這樣子的，自信跟態度的時候，他相對他的態度對你會是很好的。」
彭小姐特別還去上了口語表達課程，希望培養出溝通的技巧和自信，其實電話恐懼症，涉及心理學、環境個人經驗等多方因素，但若無法避免通話，或許想辦法增強應對能力，別讓「接電話」成為一種無形的壓力。
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