【開除員工的 SOP】員工就是不進辦公室！亞馬遜決定把「開除話術」傳授給經理立即開鍘
COVID-19 疫情引發遠距工作潮──數百萬員工待在家，透過科技工具與同事線上協作；許多科技巨頭也紛紛擁抱這種新辦公模式，部分原因是這股浪潮推動了雲端運算、社群媒體、線上娛樂和視訊會議的巨大需求。不過當疫情消退，這些公司也轉變方向，開始要求員工回到辦公室上班，包含 Zoom、Google、亞馬遜等。
亞馬遜今年 2 月起宣布「重返辦公室政策」，要求員工從 5 月開始每週進辦公室上班至少三天。亞馬遜執行長表示，面對面工作時，「協作和發明更容易、更有效。」
但是，要員工「回來上班」並非易事，根據《Business Insider》，亞馬遜執行狀況並不理想，於是又祭出新策，表示現在經理可以直接解僱不遵守重返辦公室規定的員工。
不只祭出新規，連開除員工的 SOP 都幫經理準備好
《Business Insider》表示，賦予管理者解僱不合規員工的能力，是亞馬遜目前最強而有力的舉措。報導取得亞馬遜重返辦公室政策的內部文件，內容揭露了全新指南，以及為經理撰寫的員工談話要點。
這項指南，要求經理先和不遵守每週進辦公室要求的員工進行私人面談。接著，經理必須在後續的 email 中記錄討論情況。如果，員工繼續拒絕這項規定，經理就應該召開另一次會議，並在必要時採取紀律處分，包含終止僱傭關係。
指南寫道，如果員工在第一次談話後沒有立即和持續的出席，那麼經理應該在合理的時間範圍內（根據員工狀況，大約 1 至 2 週）進行後續討論。這場談話將強調每週返回辦公室 3 天以上是工作的要求；並且向員工解釋，如果沒有正當理由繼續不遵守規定，可能會導致紀律處分，直到並包含終止僱傭關係。
最後一步，是請人力資源代表出面，讓其向員工發出書面警告或其他行動，表達這可能「最後導致終止僱傭關係」。
亞馬遜鼓勵管理者根據員工的個人情況，「採取積極的意圖」並「做出高度判斷的決定」，例如確定員工是否因為帶薪休假或因病在家而錯過了出勤要求。在每次會議之前，經理都會被告知要「做好準備」、查看員工的數據，並提前練習他們想說的話。
經理該怎麼和員工談、怎麼寫 email，也都列入指南
在談話話術方面，指南也為管理者提供基本的談話要點，包含重申公司有關重返辦公室的公開聲明。除此，經理們也被要求，強調在同一地點一起工作來「支持個人成長和發展」，而員工這樣做時「更有可能理解我們的獨特文化」。在詢問員工為什麼不能定期到辦公室之前，指南也鼓勵經理說「這可以是一種調整」並且表達經理想「了解你的狀況」。
除此之外，亞馬遜還分享了 email 文件的模板，讓經理在與拒絕的員工發起後續會議時能直接使用。以下為翻譯後的內容：
【員工姓名】，
在我們於【插入日期】返回辦公室談話後，我將與您聯繫。我想確保期望和後續步驟是明確的。在我們的討論中，我試圖了解您是否遇到任何特殊狀況，導致您每週至少 3 天無法返回辦公室。根據我們的討論，我的理解是沒有。相反地，【選擇 a 或 b】 （a）自我們上次談話已來，您沒有遵守亞馬遜返回辦公室的期望；（b）您已明確表示不打算遵守返回辦公室的期待。
正如我們所討論的，每週至少返回辦公室 3 天符合我們的客戶、公司和團隊的最佳利益。如果您在 2 週內沒有遵守這項期待，【在未來兩週內的星期五插入日期】，您將收到正式的糾正措施。在此之後，如果您沒有達到並持續遵守每週返回辦公室的要求，您將收到進一步的紀律處分，直到並包括終止您的僱傭關係。
如果您有任何疑問或希望共同擬定解決方案，來滿足亞馬遜重返辦公室的期望，請盡快告訴我。我們將在 2 週內再次見面，討論您的進展。
【經理姓名】
亞馬遜為了讓員工重返辦公室，做了不少努力。除了今年 2 月宣布政策從 5 月生效，7 月亞馬遜更要求遠距工作的員工搬到大多數團隊成員所在的辦公室附近。而那些拒絕搬遷的員工被告知要採取「自願離職」方案。9 月份，亞馬遜開始與員工共享個人出勤紀錄，這改變了過去只追蹤匿名資料的政策。
在此期間，有近 3 萬名亞馬遜員工簽署請願書，抗議公司政策，這數目接近員工總數的 10 %。其中原因，不乏疫情期間因為遠距工作彈性，許多員工搬遷到其他城市生活，亞馬遜也有大量的遠距雇用人力，這項政策讓這群人面臨搬家或離職的兩難。
根據外媒，亞馬遜的一位雲端運算高層告訴團隊，他預計重返辦公室的過程需要 3 年才能完成。看來亞馬遜與員工之間拉鋸，還會持續一段時間。
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Business Insider》1、《Business Insider》2、《Business Insider》3、《公視新聞網》。首圖來源：Shutterstock。
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