亞洲零售龍頭大變身 轉攻東南亞市場AI助陣
實體零售人潮回流獲利卻縮水
走在繁華的街頭，超市、美妝店買氣熱絡，消費者的購物籃裝得滿滿，零售業賺錢的速度卻趕不上以往。全球通膨壓力沉重，電商強勢崛起，再加上地緣政治因素，亞洲大型零售巨頭DFI集團同樣感受到寒意。旗下經營超市、便利商店、美妝、家居與餐飲，一週服務超過兩千萬人次，龐大的身軀反而帶來更大的轉型壓力。DFI集團執行長貝思哲表示，不尋找新方法服務顧客，就會遭到市場淘汰。
演算法進駐貨架靠數據幫股東賺錢
面對生存考驗，亞洲零售集團啟動大規模策略調整，將AI技術視為獲利核心，透過龐大消費數據創造數位營收。從供應商洞察分析到精準個人化行銷，全面發展全通路模式與差異化服務，積極開拓現金流。演算法現在進駐日常貨架，提供貼心的個人化服務，不只協助消費者挑選商品，更是提升獲利的關鍵。DFI集團執行長貝思哲認為，保障股東權益的方式，就是創造更高毛利的數位營收，數據正是核心，這也是實體零售成為全通路玩家的未來。數據不僅要握在手中，更要與顧客實現數據變現。越能運用AI協助做出更好決策，一方面幫助顧客，二方面能提升整體毛利與獲利能力。
斷捨離中國與新加坡市場轉戰東南亞
承受巨大壓力之下，集團祭出兩大重組動作。以1.25億新幣出售新加坡超市業務，並全數關閉中國大陸的萬寧門市。這兩步棋，將布局重心明確指向東南亞市場。DFI集團執行長貝思哲提到，過去在中國擁有大約100家萬寧美妝門市，要在中國市場勝出，規模至少需要達到2000家。思考資本分配之後，寧可把這些資金投放在東南亞，東南亞長期來說有更大的成長空間。
串聯百萬會員搶占消費者荷包
要在東南亞市場勝出，關鍵不只看開店數量，更在於數據。集團旗下的獎賞平台連結數百萬消費者，打通超市、便利商店、美妝的消費行為，展現零售轉型的實力。DFI集團執行長貝思哲說，目前已經開始向供應商出售洞察訊息，更重要的是，消費者也允許推薦更多產品，進而成功奪下更大的市場份額。
廣東千家超商靠百元台幣早餐卡位商機
雖然調整美妝版圖，集團並未完全放棄中國大陸。廣東省仍保有一千多家7-Eleven門市，靠著「預購加上取貨」的靈活模式，用超值咖啡搭配麵包卡位早餐時段，在零碎消費中精準新聞挖掘金雞母。DFI集團執行長貝思哲表示，在深圳與廣州為主的廣東地區，利用這1000家門市，每天早上能創造5萬筆點擊取貨訂單。上班族在搭乘地鐵或公車時用手機下單，支付9.9元人民幣，在辦公室途中順道至門市取走咖啡和麵包，這種服務規模在五到七年前根本不可能實現。
這家零售巨頭聚焦數位轉型、區域策略和AI技術。掌握精準數據、提供個性化服務，加上對東南亞市場的長期布局，積極開拓亞洲零售業的新利潤來源，協助企業在激烈的競爭中脫穎而出。